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[#1]

Depuis samedi, ma box indique par la couleur du voyant (blanc) qu'il y a un problème de connexion. 

J'ai eu beau débrancher l'installation, etc. Rien n'y fait. 

Quelqu'un pour m'aider s'il vous plaît ?

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Ines_Gracia 

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

[#3]

   Bonjour @Ines_Gracia,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Yann

[#4]

re @Ines_Gracia 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

J'ai contacté le 3900. J'ai reçu comme information par le robot vocal que le rétablissement se fera le vendredi 25 septembre au maximum. 

Trop long. 

[#6]

bonjour @Ines_Gracia 

as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

[#7]

Bonjour, 

Je l'ai fait. J'attend un retour de sa part. 

[#8]

re @Ines_Gracia 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne journée

[#9]

Bonjour @Ines_Gracia,

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) du lundi au vendredi.

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#10]

re @Ines_Gracia 

donne tes disponibilités au webconseiller

cdt