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Dans le cadre de mon mémoire de Master, j'étudie la relation marque/client via les réseaux sociaux et forums communautaires. Je vous remercie de m'accorder 5 minutes afin de répondre au questionnaire suivant (sur mobile activez le mode paysage):
Questionnaire Orange

internet & fixe ma connexion

Problème de connexion

Paumdan76
contributeur occasionnel
403  

Problème de connexion

Bonsoir a tous.

J ai un abonnement fixe orange qui m annonce un débit d au moins 2 mégas sauf que je n ai que 600k/b

Je ne trouve pas comment contacter orange

Merci de votre aide

19 RÉPONSES 19
melet39
#TopMembre
396  

Re: Problème de connexion

bonsoir @Paumdan76 

 

pour contacter orange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
328  

Re : Problème de connexion

Bonjour @Paumdan76 


Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.


Jean Christophe

signature.jpg

melet39
#TopMembre
327  

Re: Re : Problème de connexion

bonjour @Paumdan76 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
295  

Re : réclamation intervenant

Bonjour @Paumdan76 


J'ai effectué des tests sur votre ligne et elle ne présente aucun défaut. Vous êtes sur une ligne longue, et l'offre commerciale proposée est jusqu'à 2 méga théorique. Sur le mois échu votre débit est resté dans une moyenne inférieure à 1mega. 


Pour les lignes longues, la Livebox 4 est plus adaptée et bénéficie d'un WIFI plus important. Je vous propose d'échanger votre Livebox contre ce modèle. 


Faites-moi savoir si cette solution vous convient, je vous communiquerai alors les modalités d'échange.


Je reste à votre disposition.

Bonne journée,
Nicolas

signature.jpg


Paumdan76
contributeur occasionnel
264  

Re: Re : réclamation intervenant

bonjour .je voudrais le lien pour répondre a nicolas .merci

JuanLucas38
#TopMembre
261  

Re: Re : réclamation intervenant

Bonjour @Paumdan76 

 

Clique sur son Pseudo et tu pourra lui répondre en "Message Privé".

 

Cherche un peu et tu trouveras certainement

Paumdan76
contributeur occasionnel
229  

Re: Re : réclamation intervenant

bonjour .merci de prendre en considération mon problème .ce que je veux c'est avoir un dépanneur au teléphone car je n'arrive pas a les avoir en ligne ,j'ai fait plusieurs éssais

et je suis envoyé sur mon mobile croyez moi c'est pénible !! plus le temps passe et moins j'ai de débit et je sais que le probleme est sur la ligne car ou je réside tout le monde y passe .Evidement ce sera Lundi dans le meilleur des cas mais si je pouvais etre contacter . merci encore .*

cordialement

melet39
#TopMembre
206  

Re: Re : réclamation intervenant

bonjour @Paumdan76 

 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JuanLucas38
#TopMembre
193  

Re: Re : réclamation intervenant

@Paumdan76 

 

Est-ce que tu as pu envoyer ton message privé à @Nicolas_M  ?

 

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