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Bonjour tout le monde je vous envoie un message parce que depuis que l'on a acheté la livebox play, nous avons de gros problemes de connexions. Je viens de lancer un Test de débit sur speedtest, le ping étant de 104, le débit descendant de 0,48mbps et le débit montant de 0,90mbps. Je ne sais pas quelles informations supplémentaires il vous faut, dites le moi, et si vous savez d'où peut provenir le porblème n'hésitez pas ! Merci.

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Bonjour,

@Darkix1998

Voir cette FAQ:

http://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems

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salut @Darkix1998

je suis surpris par le "acheté" dans la mesure où orange ne vend pas de Livebox Play, elle les loue

Seule la livebox 2 est disponible à la vente

il faut donc déjà que tu nous précises ce point

Par ailleurs, pour juger de la nature de ton problème, il faut que tu nous postes un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituelet et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)