Bonjour,
J'ai souscrit à une offre fibre chez Orange début janvier et un technicien est venu le 15 janvier dernier pour effectuer le raccordement. Suite à son intervention, il a détecté un problème de continuité de ligne et a appelé le service lié au réseau public Orange pour déclarer cet incident (L'immeuble est déjà raccordé à la fibre). Le lendemain soit le samedi 16 Janvier 2021, dans mon suivi de commande, j'ai eu le message suivant:
"Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau public. Orange vous présente ses excuses. Nos services techniques vous recontacteront pour vous confirmer la nouvelle date de RDV" avec ces jalons: validé le 08 Janvier, livré le 13 Janvier et activation prévue pour le 26 Février". Soit une activation 1 mois et demi après le passage du technicien.
J'ai tenté d'avoir des informations complémentaires depuis mais j'ai jamais réussi à en obtenir. Le 26 Février approchant j'ai contacté le service client ce matin pour savoir ce qu'il en était et si les travaux ont été bien réalisés. Je n'ai pas eu d'informations claires et précises, pas eu de confirmation de ces travaux ni de dates. Un seul élément de réponse m'a fortement inquiété, à savoir que la date du 26 Février étant le date maxi paramétrable dans l'outil de suivi, cette date pouvait être potentiellement décalée (relance peut être à faire auprès de la "cellule d'intervention"...).
Clairement j'ai besoin d'informations claires de la part d'Orange (raison et nature des travaux, date planifiée et confirmée, etc.) et ce tout particulièrement avec ce contexte actuel. La solution de la boxe 4G de prêt n'est clairement pas envisageable au delà de ce délai déjà très long.
Si un conseiller peut me répondre en se saisissant de ce sujet et le suivre, j'en serai vraiment soulagé. Si quelqu'un peut me donner des contacts pour avoir directement le service ou prestataire qui opère sur le réseau public Orange dans ma ville.. Je suis preneur également.
Merci, bien à vous.
