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Bonjour,

J'ai un problème de connexion chez moi. Lorsque je regarde une série ou un film sur ma TV via netflix ou tout autre plateforme de streaming, je suis obligée de couper mon téléphone qui est en wifi si je ne veux pas avoir des coupure incessantes, ce qui est embêtant. Aussi, lorsque je dois envoyer des mails, fichiers etc (je travaille à domicile), la vitesse de téléchargement est anormalement lente.

J'ai déjà eu affaire au service client d'Orange, on m'a fait redémarrer ma box plusieurs fois et on m'a dit qu'un technicien interviendrait, que je n'avais pas besoin d'être là et que j'aurai des nouvelles à la suite cela. Je n'ai jamais eu de nouvelles et cela doit faire un mois déjà.

Je vous mets en pièce jointe une capture d'écran d'un test de débit que j'ai effectué.

Je vois bien que le débit n'est pas si bas mais alors pourquoi dois-je couper mon téléphone pour regarder la TV ? La vitesse de téléchargement est bien sûr trop basse, que puis-je faire ?

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salut @Emmeline17 

pour commencer, le débit est partagé entre les différents appareils, en ADSL/VDSL, il est donc normal que dès que tu as deux "consommateurs" allumés en même temps, ça puisse coincer

sachant que un test de débit soit à peu près fiable, il doit s'effectuer dans les conditions suivantes :
- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

est ce le cas?

le mieux, pour savoir si ton débit est cohérent ou pas, c'est de nous donner du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres ton navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans paramètres avancés/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

et comment le décodeur, ou ta TV, est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?