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Bonjour,
J ai un problème avec le débit internet depuis plusieurs semaines.
Pdt les vacances de noel, j ai appelé au 3900, j ai eu un technicien qui m a dit qu il allait faire le nécessaire mais que ca prendrai du temps. Il devait me rappeler ce mardi mais ne il ne l a pas fait et j ai toujours un débit insuffisant .
Actuellement il est de 646Kb/354kb.

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Bonjour,
J ai un problème avec le débit internet depuis plusieurs semaines.
Pdt les vacances de noel, j ai appelé au 3900, j ai eu un technicien qui m a dit qu il allait faire le nécessaire mais que ca prendrai du temps. Il devait me rappeler ce mardi mais ne il ne l a pas fait et j ai toujours un débit insuffisant .
Actuellement il est de 646Kb/354kb.

Je souhaiterai parler à un conseiller. 

Merci 

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Bonsoir @aurore816 

C'est possible de parler à un conseiller mais uniquement s'il veut bien te répondre.

Ce n'est pas le site du SAV mais un forum d'entre-aide entre clients.

En attendant on peut peut être t'aider à trouver ce qui n'irait pas.

Suis le procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  :

________________________________________________________________________________________________

Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

________________________________________________________________________________________________

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@aurore816 

Ne poste pas plusieurs sujets pour le même problème :

1 - C'est interdit par les règles du forum.

2 - Tu complique le suivi de ton sujet pour t'aider.

J'ai regroupé les 2 en 1.

[#5]

Bonjour @aurore816 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

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bonjour @aurore816 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt