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Bonjour.

Cela fait maintenant 1 an que nous avons un débit réduit du au fait que la paire sur laquelle nous sommes raccordées est défectueuse. 

apparement il n’y a plus de paires de disponibles dans le câble qui distribue notre lotissement.

Des techniciens sont venus, pour constater qu’à la borne il y a 24 Mo mais que devant la maison il n’en reste plus que 6. Nous sommes à 600m de la borne.

Après je ne sais combien de coups de téléphone au super et merveilleux service client d’orange, nous ne savons plus quoi faire. Est ce que le médiateur téléphonique peux nous permettre de faire avancer les choses ? Est ce qu’un médiateur téléphonique peux faire tirer un câble ?! 

Simon 

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Bonjour @Simon44 

La priorité des opérateurs, dont Orange, est la fibre. Ça n'enlève en rien leur obligation d'entretenir correctement le réseau cuivre. Orange est rémunéré pour ça au titre du service universel.

Fais une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

Et une alerte à l'ARCEP :

https://jalerte.arcep.fr/

Cordialement
Daniel35
.

[#3]

Bonjour @Daniel35 ,

J’ai fait une réclamation à l’arcep.

Mais lorsque je veut en faire une chez Orange ça me redirige directement sur l’assistance orange. Aucun moyen d’en faire une. 

Simon

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Bonjour @Simon44 

Et tu as cliqué sur le lien sous "recours" dans la page de mon lien initial.?

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour @Daniel35 

Oui et ça me mène sur la page du médiateur.

simon

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Bonjour @Simon44 

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@Simon44  a écrit :

Oui et ça me mène sur la page du médiateur.

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Pas seulement. Il y a ça aussi :

Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

Cordialement
Daniel35
.

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 Bonjour,

Je reviens ici car rien n’a changé. J’appelle, maintenant ça me dit que j’ai trop appelé donc des techniciens me rappellent. Samedi matin un technicien m’a dit qu’il y avait en effet un problème sur le câble. Donc il a fait venir un technicien lundi qui nous a confirmé que nous sommes 7 à avoir le même problème dans notre rue.

Il devait me rappeller hier.

Ducoup hier, pas de nouvelles je rappele  le 3900 et rebelotte rdv ce midi.

ce midi la personne me dit que tout va bien et que notre débit doit être entre 4-8 Mo. nos voisins ont 15Mo. Et notre offre si je ne dis pas de bêtises était de 10-20Mo à la souscription.

Nous sommes donc dans une impasse. Si quelqu’un peut nous aider ..