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Bonjour, 

Je n'ai plus d'internet depuis début juillet, un technicien orange est intervenu 1 semaine après. Il m'a dit qu'il fallait l'intervention de SFR à l'extérieur. Les techniciens SFR sont passés, et on règlent le problème à l'extérieur. J'ai toujours le voyant de la fibre rouge. Ces derniers m'ont dit qu'il fallait l'intervention d un technicien d'orange maintenant. J'ai souhaitée avoir un rendez-vous pour une intervention mais j'attends ???? Plusieurs rendez-vous avec des conseillers téléphoniques. Je souhaite une solution ?

[#2]

Bonjour @OraBL,

Afin de vous apporter mon aide et suivre votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#3]

Bonjour @OraBL 🙂

Comme indiqué en message privé, votre ligne est impactée par un incident général sur le réseau.

🛠L'Opérateur d'infrastructure nous a informés que les travaux se poursuivent et les réparations avancent progressivement.

Nous ne pouvons entreprendre d'action sans le compte-rendu final d'intervention.

Soyez assuré, nous surveillons votre dossier et vous tiendrons informé dès que nous recevrons une mise à jour.

Nous sommes disponibles si beosin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#4]

Bonjour, 

Je voudrais prendre rendez-vous pour une intervention avec un technicien. Svp

[#5]

Bonjour @OraBL 🙂

🛠L'Opérateur Réseau nous informe que les travaux sont terminés de leur côté.

Votre dossier est actuellement dans les mains de notre Unité Technique, des vérifications sont en cours sur notre périmètre.

Soyez rassuré, nous suivons votre dossier et vous tenons informés dès leur retour.

Très bonne journée 🌞

Sarah 

[#6]

Bonjour @OraBL 

Je me permets de revenir vers vous.

Un SMS pour un nouveau rendez-vous vous a été envoyé par le service technique de votre département.

Pouvez-vous me dire si vous l'avez bien réceptionné ? 

Nathalye

[#7]

Bonjour @OraBL,

Le service technique nous informe que l'intervention 🛠 aura lieu lundi 29 juillet entre 13h et 18h.

💡 Votre présence est nécessaire pour le bon rétablissement de vos services.

👉 Merci de laisser votre LiveBox allumée.

▶ Pour annuler ou modifier votre intervention contacter le service client avant le 28/07/2024 à 16h.

🤝 Nous reviendrons vers vous à l'issue de l'intervention pour valider ensemble le bon rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée. 🌞

 Jµstine

[#8]

Bonjour @OraBL,

Je suis ravie de voir que votre ligne est maintenant rétablie. 🙂

🤝 On se retrouve en message privé pour clôturer votre dossier.

Très bonne journée. 🌞

 Jµstine