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Bonjour

La ligne cuivrée dans ma rue à été arrachée par un tracteur le 25 Juillet, l'agriculteur l'a remise en place avec une ficelle de botte de paille. Orange nous dit qu'une intervention vas être faite pour réparer correctement la ligne (Confirmé par la société sous traitante: remplacement de la ligne aérienne). Après un nombre incalculable de relance un technicien passe deux semaine et demi plus tard pour constater les dégâts (notre ligne est celle qui pendouille sur la photo). Il nous rebranche gentiment (il ne devais pas le faire avec une échelle).

Nous arrivons 4 mois plus tard après 3 tempêtes avec une ligne qui ne fonctionne plus du tout ! Aucun travaux, aucune visite, la boutique me prête un modem 4G (surprise pas de réseau 4G !), le 3900 me demande de redémarrer ma box et me propose la visite d'un technicien dans deux semaine pour constater.

Orange me propose 200 Go de dédommagement que je ne peut pas utiliser et dont je n’ai pas besoin et me recommande de passer à la fibre, moyennant finance bien sur !

Je suis directeur technique dans ma société, si un jour je faisais subir un traitement pareil à un de mes client je pense qu'il m'enverrai au tribunal !!!

Je regrette d'avoir choisi Orange j'ai pensé qu'ils serai plus efficace sur ce genre de problème par rapport à d'autre fournisseur d'accès qui ne font que louer leur lignes.

Merci de m'avoir lu

 

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Bonjour @jm123 

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

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Bonjour @jm123 

Navrée de cette situation.

Afin de consulter le dossier et voir ce qu'il en est, pouvez-vous me communiquer la référence donnée lors du dépot de la demande  en privé en cliquant sur : 

Nathalye

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Bonjour @jm123,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé. Après consultation de votre dossier, je constate que votre Livebox est actuellement connectée, pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ? 
Une intervention spécifique à l'instabilité de la connexion est planifiée pour le vendredi 1er décembre. Êtes-vous informé de ce rendez-vous ?
Myrielle

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Bonjour

Non je ne peut pas contrôler la connexion à mon domicile je suis au travail !

Oui j'en ai été informé de l'intervention étant donné que c'est moi qui l'ai déclenchée au 3900 !

Il est hors de question que je prenne une demie journée de congé pour être présent lors de cette "intervention" ce n'est pas un technicien qu'il faut, c'est une équipe avec une nacelle et une bobine de câble, le problème concerne les lignes aérienne appartenant à Orange ! Comme prévu et planifié il y a 4 mois par votre sous-traitant Westlink (voir photographie jointe).

Dernier point j'ai payé l'intégralité de mes factures pendant ces 4 mois, avec une plus value de consommation de données sur le forfait mobile associé due à ce problème. Quid d'un remboursement ?

Si votre service ne sert qu'à énoncer des évidences inutile de me recontacter, je pense gagner mon temps en contactant plutôt mon assistance juridique.

Merci

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@jm123,

Je constate que votre connexion est bien fonctionnelle sur les 30 derniers jours avec une forte instabilité (déconnexions et perte de débit). Au vu de cette situation, une intervention avec rendez-vous est donc nécessaire pour que le technicien puisse fiabiliser votre ligne de bout en bout et vérifier le fonctionnement de vos services après son intervention. S'il estime que des travaux importants sur le réseau sont nécessaires, il sera en mesure d'initier en faisant intervenir les équipes réseau. 

Si vous ne souhaitez pas conserver votre rendez-vous prévu pour le 1er décembre (votre présence ou celle d'un proche majeur est indispensable afin qu'elle aboutisse), vous pouvez déposer une signalisation sur notre site "Dommage réseaux". Vous pourrez ainsi envoyer les photos ainsi que la position exacte du dommage constaté afin de demander le remplacement de la ligne aérienne.
En effet, avec votre adresse, je n'ai pas réussi à retrouver la signalisation effectuée par l'agriculteur qui a généré le sinistre.

Selon mon expérience, il serait néanmoins judicieux de conserver l'intervention ou de la replanifier à une date où vous êtes disponible à votre domicile.
Je sais que cela vous demande un effort, mais le but étant que vous soyez satisfait et serein avec l'utilisation de votre connexion Internet après cette intervention.
Myrielle

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Je veux bien faire une déclaration dommage réseau, encore faudrait il que ce soit possible !!!

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Bonjour @jm123 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

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Bonjour, @jm123 

Essaies en passant une étape: https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/signaler 

Sinon en passant par Google maps en faisant une capture tu as les coordonnées GPS de l’endroit exact où ce trouve le problème.

Cordialement

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Bonjour

Je commence à être lassé de faire le travail à la place d'orange !

j'ai contacté le 112 pour déclarer un sinistre sur la ligne, le sous-traitant d'orange Westlink passe constater les dégâts et surprise !!! le technicien m’appelle pour me dire que c'est lui qui, il y à 4 mois est venu pour me reconnecter temporairement et que orange à stoppé les travaux malgré le risque de voir la ligne tomber sur un véhicule dans la rue ! La ce n'est plus un problème de politique commerciale merdique. C'est un problème de santé publique, si vous ne réagissez pas rapidement. Je vais le faire auprès de la collectivité locale, de mon conseil juridique et pour l'Arcep c'est déjà fait

[Edit : @jm123 merci de ne pas écrire en gras]