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Bonjour, 

J'ai changé de forfait récemment. La portabilité c'est faite le 13/07/2026, entre 15h et 19h. 

Nous sommes le 15/07 et je n'ai toujours pas accès à la 4G/5G, ni aux appels, ni aux messages, pourtant c'est bien écrit orange F en haut à gauche.

J'ai éteint a plusieurs reprises mon téléphone et essayer de changer manuellement le point d'accès APN.

Je ne trouve pas de solution ... Comment résoudre ce problème ?

Merci

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Bonjour @Lou_beau 

Essaie le service client  3900

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Malheureusement je ne peux pas passer d'appel..

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Bonjour @Lou_beau 

Je prends connaissance de votre message, et vous remercie pour votre souscription. 

Avez-vous activé votre carte SIM avant la date de portabilité, comme demandé dans le mail reçu suite à votre commande ?

Si ce n'est pas le cas, la restriction reste active sur votre ligne.

Julien

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Bonjour @Lou_beau,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une belle journée.

PhilippeG