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[#1]

Bonjour @Sabrina50210,

Sauf erreur de ma part nous n'avons pas eu de retour à notre dernier message.

Dites-moi quel point relais vous préférez pour l'envoi de votre nouvelle Livebox, et je m'occupe de tout organiser pour vous.

Belle journée à vous !

Séverine

[#2]

Bonjour,

Je préfère le point relais 1 suivant :

PROXI SUPER
1 RUE DES JUIFS
50210 CERISY LA SALLE

Serait-il possible de m'envoyer la marche à suivre pour obtenir la nouvelle Livebox en boutique avant Midi ?

Cordialement,

Mr FEVER

[#3]

Bonjour,

Je préfère le point relais 1 suivant :

PROXI SUPER
1 RUE DES JUIFS
50210 CERISY LA SALLE

Serait-il possible de m'envoyer la marche à suivre pour obtenir la nouvelle Livebox en boutique avant Midi ?

Cordialement,

Mr FEVER

[#4]

Bonjour @Sabrina50210, 

Je viens de vous envoyer en message privé la procédure à suivre ainsi que votre numéro d'échange.

Bonne journée !
Séverine

[#5]

@Sabrina50210 

Je me permets de reprendre vos échanges et fais suite à votre message privé.

Comme l'indique ma collègue, le dossier d'échange de votre matériel a été effectué pour vous directement en boutique avec le code fourni dans un message privé de @Séverine_M à 10h04.

Lors de l'échange en boutique, il est nécessaire de déposer l'ancienne Livebox pour acquérir le nouvel équipement.

Le point Relais n'étant plus d'actualité comme votre choix s'est arrêté sur la boutique.

Par conséquent, si cela n'a pas été fait, je vous invite, muni de votre pièce d'identité et de votre ancienne Livebox, à procéder au changement directement dans votre boutique.

Rachid

[#6]

Bonjour @Sabrina50210,

Avez-vous pu échanger votre Livebox ?

 Michel

[#7]

Bonjour,

Oui j'ai pu échanger ma box par une Livebox 4,

Après connexion au réseau, j'attends quelques jours afin de vérifier la stabilité de la connexion, puis je reviendrai vers vous.

Cordialement,

Mr FEVER

[#8]

@Sabrina50210

Merci de votre retour.

Tenez-nous au courant de l'évolution suite à ce changement.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

J.C

[#9]

Bonjour,

Apparemment le réseau a l'air de mieux fonctionner depuis le changement de box.

J'aimerais cependant un dédommagement financier de votre part concernant les rdv manqués avec les techniciens (4 depuis le début du problème et aussi quelques rdv téléphoniques), plus le dysfonctionnement du réseau internet depuis le 15/07/2025 jusqu'au 08/08/2025.

Cordialement,

Mr FEVER

[#10]

Bonjour @Sabrina50210,

Très bien, merci pour votre retour. 

Je vous donne rendez-vous en message privé. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé