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Pardon, la date est le 5 décembre

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Oui, je confirme que c'est bien le vendredi 5 décembre 2025.

Bien cordialement,

Safia

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Bonsoir @FloDeBretagne,

Pouvez-vous me confirmer que le conseiller a répondu à vos attentes ?

Rizo

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Malheureusement non.
Je devais être rappelé entre 8h et 9h ce matin 05/12/2025.
Personne ne m'a appelé mais à 9h06 j'ai reçu une notification d'appel manqué alors que je suis resté près de mon téléphone.
En gros un rappel fantôme.
J'ai encore fait le 3900 pour reprendre un rendez vous pour demain entre 9h et 10h.
Ensuite les automates / IA  d'Orange m'envoie encore à 14h 35 ce 05/12/2025 une réponse relative à "votre réclamation" qui n'a rien à voir avec le problème que je rencontre.
En fait, personne dans cet opérateur ne semble prendre la responsabilité des erreurs successives de mon dossier. Des manipulations à effet indésirable que les outils proposent aux pauvres personnes qui se retrouvent devant le client.
Client depuis 40 ans d'Orange u de l'ancien nom de cet opérateur, je m'aperçoit qu'il n'y a plus de maitrise des outils dans cette entreprise. 
J'ai eu 3 intervenants en Chat, 5 intervenants au téléphone sur plus d'un mois. 
Chacun redécouvre le problème et les outils sont tellement verrouillés sur des procédés prémâchés que tout ce qui sort du cadre est mal interprété et ne trouve pas de résolution de bon sens. 
Demain sera mon ultime rendez vous, j'espère qu'il sera honoré. Sinon, direction la médiation puis la DGCCRF...
C'est fatigant et frustrant.
Tout cela parce qu'un opérateur qui a établis un simple changement d'offre l'a fait sur une adresse erronée (erronée sur un adresse qui m'était inconnue)...

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Bonjour, j'ai reçu un appel aujourd'hui dans la plage horaire convenue. C'est là la seule bonne nouvelle.
La conseillère que j'ai eu, une fis de plus n'avait que des automatismes à débiter. Bien évidemment elle n'avait pas lu/préparé le dossier. Elle se contente de répéter que la remise de 9€ n'est valable que pour un second abonnement. Je ne suis pas dans ce cas de figure puisque la remise m'a été attribuée pour une compensation des mauvais services assurés par Orange lors de ma migration de mon adresse de Lannion à Trebeurden (changement de résidence principale) en Avril dernier. Quand l'accès à la fibre a été autorisé il y a moins de deux mois, j'ai contacté le 3900 pour connaitre ce qui m'était proposé. 
La proposition qui m'a été faite était de 33,99€ par moi sans limite de durée.
J'ai été agréablement surpris et ai souscrit à cette offre; j'ai alors reçu un mail de "confirmation de commande internet"  qui stipule noir sur blanc ce tarif. Ci-dessous la capture du dit contrat.
Aujourd'hui Orange refuse d'honorer ce contrat. 

Je vais donc passer maintenant à la page "dossier de conciliation" puis****** et obtiendrais forcément gain de cause puisque la rupture unilatéral du contrat par Orange est évidente.

[Edit : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]     

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Bonjour @FloDeBretagne, 

Je suis sincèrement navrée de lire que vous n'avez pas obtenu satisfaction, je vous propose soit de planifier un nouveau rendez-vous avec notre service réclamation pour réexaminer votre situation, soit de transmettre votre demande au service recours consommateurs.😊

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Manon

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Merci, je crois avoir éclusé toutes mon énergie à discuter avec vos collègues.
Je vais donc écrire au Service Recours Consommateurs Orange  Internet concernant le déroulement ubuesque de cette commande N° 30000000110132*** du 09/10/205.

EDIT : @FloDeBretagne Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Merci pour l'invitation.
J'attends la fin de l'année avant de m'engager dans le mode "agressif". J'espère avoir une proposition plus cohérente d'ici le jour de l'an.
Ensuite, si toujours pas satisfait, j'aviserai.