Bonjour @VHOUP,
👉 Je reviens vers vous suite à votre dernier message en privé et afin de vous informer de la situation concernant votre ligne fibre. J'en profite pour réitérer mes excuses au nom d'Orange, surtout vis-à-vis de votre situation personnelle.
🛠📅 En effet, l'intervention aura lieu cet après-midi, Jeudi 01/06.
Rassurez-vous cette intervention est sans rendez-vous, cela signifie que vous n'avez pas besoin d'être présent à votre domicile.
💡 Vos services ont effectivement été impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question était situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Et le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Il a donc été nécessaire d'attendre le retour de l'Opérateur d'Infrastructure avant de pouvoir intervenir.
❌🛠 Ensuite, en ce qui concerne la résiliation de votre offre ADSL en date du 28/05, malheureusement celle-ci est intervenue de façon automatique.
👉 En effet, la création de la ligne support de votre offre Fibre a engendré la mise en service (d'un point de vue informatique), et cela même si celle-ci n'était pas opérationnelle suite à l'intervention de raccordement.
🤝 Bien entendu, je reste attentive à la suite de l'intervention de cet après-midi.
Je vous souhaite une bonne journée et je reste à votre écoute 😉
Jµstine
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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