Bonjour, C’est avec grand désespoir et en dernier recours que nous utilisons cette alternative. Nous espérons quelle sera plus efficace que certaine personne du personnel de ORANGE toutes spécificités confondues que nous avons pu rencontrer depuis presque 10 mois.
Nous avons emménagé en février 2025 dans un immeuble récent d’à peine plus de 2 ans. Nous avons donc souscrit à un abonnement fibre aussi tôt.
Depuis ce jours, nous avons eu plus de 7 techniciens différents et notre installation de fibre n’a toujours pas été faite. Toutes les suppositions ont été faites - fil coupé, problème dans le chambre optique, problème dans l’armoire, etc…
Les techniciens ont systématiquement remonté le problème à Orange, vous trouverez tout dans notre dossier. Néanmoins, 10 mois plus tard, nous n’avons toujours pas de nouvelles concernant une probable installation.
Aujourd’hui même, nous avons eu la visite d’un technicien, malgré son intervention de près d’une heure, le problème n’est pas résolu.
Nous avons donc essayé de contacter le SAV et nous nous sommes même déplacé en boutique mais les deux se renvoient constamment la balle.
En boutique, les premiers mois nous avions eu une Airbox - super solution lorsque la couverture 4g/5g est médiocre. Vous serez donc d’accord avec nous pour dire que cette solution n’en n’est pas une.
Dernièrement nous nous sommes rendus en boutique pour expliquer notre problème une énièmes fois, un gentil conseillé nous a alors “conseillé” soit de prendre une Flybox 5g que nous devrons payer -alors que le problème vient bien d’Orange, soit de résilier nos abonnements Orange et de souscrire un contrat chez un de vos concurrents.
Nous n’avons pas franchit le pas car nous sommes attachés aux services et nous sommes chez Orange depuis toujours.
Nous sommes ensuite retournés chez Orange pour expliquer à nouveau notre problème car cela ne peut plus durer. Un autre conseillé, très aimable, a bien compris notre problème et notre demande. Il nous a alors proposé la Flybox et nous a fortement conseillé de voir avec le service client pour qu’il y ai un geste commercial - au moins le temps que l’installation soit faite. Nous avons alors prit la Flybox et contacté le service client. Le monsieur du SAV n’a absolument pas daigner comprendre le soucis et l’unique solution proposée était la Airbox… L’ayant évoqué plutôt et également au monsieur - pas de couverture 4g/5g.
Alors maintenant que devons nous faire? Attendre patiemment un défilé de techniciens qui se pointent tous les mois pour nous dire exactement la même chose à chaque fois?
Attendre patiemment qu’Orange nous trouve une solution au bout de 2 ans ?
Nous sommes extrêmement choqués de voir qu’une société comme Orange n’accordent pas plus d’importance que ça a des clients fidèles et que le service après vente soit simplement un festival de dialogue de sourd.
Nous espérons grandement que cette réclamation portera ses fruits.
