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Bonjour,

Cela fait 2 mois que je bataille avec votre service technique pour récuperer ma connexion.

Je suis passé soudainement de 8 méga à 4.

Après x appels et x heures passées au téléphone avec vos services, j'en ai raz le bol.

Vos sois disant "techniciens" qui ne font que lire la fiche qu'ils ont sous les yeux 'toujours les mêmes questions, toujours les mêmes tests, toujours les mêmes procédures et toujours le même manque de résultats.

A chaque appel et heures passées au téléphone avec vos services, c'est le même résultats, vous bidouillez, la connexion revient à 7,5 puis 1 ou 2 jours après, rebelote, je reviens à l'âge de pierre à 4 mégas.

A mon dernier appel, vos bidouilles m'ont rammené la connexion à 6.2 méga. En expliquant à votre "technicienne" que cela été insuffisant, cela fait plus de 6 ans que je suis chez vous avec 8 méga. La seule réponse bornée à laquelle j'ai eu le droit: "Cela est tout a fait CORRECT, on ne peut rien faire de plus".

Depuis ce dernier appel, je vois chaque jours ma connexion redescendre doucement. Je ne suis plus qu'à 5 mégas actuellement. Quasiment une perte de 50 % mais c'est CORRECT me dirait votre "technicienne".

Vous êtes devenue le numero Un de ma liste d'appels favoris, je passe plus de temps avec vous au téléphone qu'avec toute ma famille réunie.

Je ne me serais pas réengagé, j'aurai changé d'opérateur sans hésitation, mais la je suis condamné a vous courir après.

Je suis fatigué... même les réclamations ne fonctionnent pas ... pratique !

En espérant qu'en partageant mon aventure, j'aurai enfin face à moi, un interlocuteur qualifié et compétent.

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salut @MrKal

tu ne peux batailler avec "notre" service technique, parce que "nous" sommes des clients comme toi

pas plus que "nous" ne bidouillons

pour comprendre ce qui se passe, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

j'ai ma petite idée sur le souci, ou du moins, sur les variations de débit, pour la cause, on verra ensuite

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Bonjour Fredolerouge et merci de ta réponse.

Mon coup de gueule était surtout adressé à un potentiel admin qui serait tombé sur ce message.

Je trouve inacceptable que malgré tant d'appel à leurs services, rien n'ait bougé.j'ai passé des heures au tel, sans réels resultats. Je ne sais plus quoi faire.

Revenons en à nos moutons et merci de ton aide

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 2 août 2017, 11 h 13 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 j 10 h 10 m 36 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 702 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 5695 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 13.6 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 8882
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 180

Via degroutest :

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :
Etat de la ligne :     ACTIVE
Code Commutateur Local :     inconnu [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local :     MONTARGIS
Longueur de ligne :     2229 mètres :
4/10 sur 2229 mètres
Distribution directe     non
Paires disponibles     1
Affaiblissement théorique :     33.435 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL :     6060 kbps (758 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ :     10265 kbps (1283 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 :     --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 :     --

Caractéristiques du central France Télécom :
Plaque ADSL :     CE1
Type de DSLAM :     
Zone Dense (> 20 000 lignes) :     Non
Nombre d'abonnés approximatif :     25000
NRA compatible ADSL FT :     Oui
NRA compatible ADSL Max FT :     Oui
NRA compatible ADSL2+ FT :     Oui
NRA compatible ReADSL FT :     Oui

J'espère que c'est bien ça que tu m'as demandé.

Merci encore pour ton aide

Cordialement

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salut @MrKal

on a boien tout ce qu'il faut et cela me semble assez clair

Secondes errpnées en pagaille, marge au bruit élevée et débit non concordant, cela signifie que ta ligne est très instable et que cela entraîne le bridage par le DLM

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-jou...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

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Re bonjour Fredolerouge.

Sur un des mes appels, il m'ont fait changer la box, tout est neuf de ce coté et ma prise est une RJ 11.

La boxe est seule sur une prise avec aucun appareil électronique à proximitée.

En ce qui concerne une demande de test, ils ont dû en faire 4 ou 5 (au nombre de mes appels) et à chaque fois ils font quelques test et  manip et ma connection revient.(1 fois javais dû les rappeler car j'avais plus du tout d'internet)

J'avais demandé une intervention d'un technicien car j'en avais raz le bole de ce problème réccurent et on m'avait signalé que cela me serait facturé (sans me dire que si cela venait de chez eux, je ne le serais pas).

Après si le problème vient de chez moi, je comprendrais sans pb que cela me soit facturé.

Rien n'est clair quand tu les appel, aucuns suivis, aucuns conseils. On dirait des clones. Toujours la même procédure qui aboutie toujours au même résultat.

Que me conseille tu ?

Encore merci de ton aide, tu devrais penser à te faire embaucher par orange, tu m'as l'air bien plus qualifié et compétent que tout mes interlocuteurs reunis

Cordialement

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salut @MrKal

---

@MrKal a écrit :
[...]

Que me conseille tu ?

[...]

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contactes le 3900, mais dis "réclamation", le cheminement est différent

tu auras des conseillers qui auront accès à l'ensemble des dossiers d'intervention, et tu pourras leur expliquer le problème et demander à passer en expertise

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Très bien. Merci de ton aide.

Je te tiendrais au courant de la suite des évènements.

Encore Merci

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Bonjour Fredolerouge.

J'ai donc appelé de nouveau le 3900.

Et la incroyable ils ont detecté un défaut sur leur ligne, un technicien interviendra de leur coté dans 1 semaine.

Va savoir pourquoi ce n'est que maintenant qu'il detecte un problème après m'avoir fait tourné en bourique pendant 3 mois...

Très déçu de leur service technique en tt cas...

Merci encore fredo pour ton aide

Cordialement

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salut @MrKal

merci pour ce retour, tiens nous au courant de la suite une fois que le technicien sera intervenu

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Salut Fredolerouge,

Vendredi je recois un sms pour m'informer que ma ligne est rétablie suite à l'intervention de leur technicien.

Je me dis "enfin après cette bataille de 3 mois".

Aujourd'hui l'internet lag... je vérifie et .... plus que 5 mégas !!!

J'en peux plus ...

Tu m'avais conseillé de demander le retrait du bridage du DLM une fois le problème résolu mais ce n'est donc pas le cas ?

Je commence à bouillonner sérieusement de les rappeler et rappeler sans cesse sans jamais aucuns résultats.Quelle incompétence et quel foutage de gu....

Puis-je résilier mon offre sachant que je viens de me réengager sur une offre mobile + internet?

Que me conseilles tu de nouveau ?

Merci de ton aide

Cordialement