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Problème latence avec certains sites web

ech
contributeur
901  

Problème latence avec certains sites web

Bonjour,

 

J'ai depuis quelques temps (peut-être depuis toujours), d'importantes latences que je vais sur certains sites exemples :

 

Pour information j'ai environ 8Mb/s descendent 0.9Mb/s montant.

 

Ping google :

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [172.217.19.227] avec 32 octets de données :
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114

 

Ping google en allant sur youtube :

Envoi d’une requête 'ping' sur google.fr [172.217.19.227] avec 32 octets de données :
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=158 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=21 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=257 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=20 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=136 ms TTL=114
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=169 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=318 ms TTL=114
Réponse de 172.217.19.227 : octets=32 temps=509 ms TTL=114

 

Cela est pareil quand je vais sur des sites comme instagram, je pense qu'il s'agit du faite du nombre d'images qui se chargent en même temps.

 

En pingant le premier noeud :

Tracert

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.19.227]
avec un maximum de 30 sauts :

1 1 ms 3 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 10 ms 11 ms 10 ms 80.10.238.53

Ping

Envoi d’une requête 'Ping' 80.10.238.53 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=24 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=580 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=511 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=571 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=449 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=619 ms TTL=63
Réponse de 80.10.238.53 : octets=32 temps=686 ms TTL=63

 

Avez-vous une idée d'où ça peut venir ? La QOS de la télé peut-elle être en cause ? Orange me dit que tout est ok sur la ligne et il me change la live box.

 

Le mode ipv6 peut-il changer quelque chose ?

 

Cordialement,

8 RÉPONSES 8
Daniel35
Orange Star
Orange Star
886  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour @ech 

 

C'est le tracert complet qui est intéressant, pas simplement les 2 premières lignes.

Et un tracert sur un site dont le ping s'affole.

Et déjà : 3 ms sur ton lan.home (livebox)...! Ton terminal n'est sans doute pas raccordé en ethernet direct sur ta box..

.

 

IPV6: ta connexion = ADSL. IPV6 peu déployé en ADSL. Regarde dans ta box. Désactive si tu vois IPV6. Sans doute peu efficace.

 

Va sur Degrouptest et trouve, avec ton numéro de téléphone, ton NRA de rattachement. Donne-nous le nom et le code. S'il n'est pas degroupé, gros risques de saturation aux heures de pointe et donc débits et ping en fonction.!

Et avec 8 "petits" Mbits/s et la TV qui en consomme autour de 5 en HD et 3 en SD...

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
ech
contributeur
834  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour,

 

Merci de ta réponse, le tracert c'est surtout pour avoir la première IP et donc faire un ping vers cette ip qui montre bien que dès que j'utilise internet ce lien entre moi et la première IP est saturé.

 

Non je suis en Wi-Fi, 3 ms c'est beaucoup sur 20 ms (ce que j'ai presque en temps normal), mais quand tu monte à 700ms ...

 

Je devrais avoir 12mb/s théoriquement avec même 16 chez certain (j'étais chez bouygues avec ce débit...).

 

Est-ce cela pour le NRA :?

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local Longueur de ligne Distribution directeAffaiblissement théorique Débit descendant READSL Débit descendant ADSL Débit descendant ADSLMAX Débit descendant ADSL2 :
ACTIF
69149OUL
OULLINS
n/a
oui
n/a
0.5 Mb/s (65 ko/s)
2 Mb/s (256 ko/s)
6.4 Mb/s (819 ko/s)
12.1 Mb/s (1552 ko/s)

Caractéristiques du central Plaque ADSL Type de DSLAM Zone Dense (> 20 000 lignes) Nombre d'abonnés approximatif NRA compatible ADSL NRA compatible ADSL Max NRA compatible ADSL2+ NRA compatible ReADSL :
RHAL-1
 
non
12000
oui
oui
oui
oui

 

Je ne suis pas en IPV6 mais je me demandais si cela pouvais régler des problèmes, j'ai déjà eu le cas avec Bouygues passer mon téléphone en IPV6 pou résoudre des soucis de connexions.

 

Cordialement,

Daniel35
Orange Star
Orange Star
816  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour @ech 

 

Ton NRA de rattachement (69149OUL) est bien dégroupé. Donc pas de souci de saturation à priori.

 

Wifi : et si de plus ton terminal est loin de ta box.  Fais un essai en ethernet direct sur ta livebox pour voir si mieux. Probable.!

Et combien de terminaux, voire Tv, sont connectés quand ton ping grimpe.?

 


@ech  a écrit :

le tracert c'est surtout pour avoir la première IP et donc faire un ping vers cette ip qui montre bien que dès que j'utilise internet ce lien entre moi et la première IP est saturée.

 


Première IP saturée.?????

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.19.227]
avec un maximum de 30 sauts :

1 1 ms 3 ms <1 ms lan.home [192.168.1.1]
2 10 ms 11 ms 10 ms 80.10.238.53

Ligne 1 : ton lan/Box : correct. Ça serait mieux en ethernet probablement: 1 ms ou <

Ligne 2 : premier routeur chez Orange. 11 ms = correct pour de l'ADSL.

Et ce sont pour les routeurs suivants qu'il faudrait les infos, jusqu'à la cible, pour savoir à partir d'où le temps de réponse s'affole. Chez Orange ou après.

 

NB : d'après Ariase, plus de 80% des locaux étaient éligibles à la fibre optique à Oullins au 31 mars.

Si tu es éligible : fonce. Car avec ton débit de 8 Mbits/s ta connexion restera limitée et problématique.

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
ech
contributeur
788  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour,

 

Le problème ne vient pas d'un routeur spécifique je pense, quand je ne fait rien tout est normal, j'ouvre une vidéo youtube, le ping s'affole 3/4 secondes et plus rien.

 

Oui je suis en train de regarder pour la fibre, étant locataire c'est compliqué. (Problème de fourreaux)

Je pense que tu n'as peut-être pas saisit le problème de fond, enfin j'ai sûrement mal expliqué : Quand je charge une page type instagram/youtube avec énormément de données voici le resultat du tracert :

 

On voit que à part chez moi, tout est lent, en vert tu as le moment ou la page s'est arrêté de charger et j'ai directement rafraîchi derrière et les lenteurs reviennent directement.

 

Je veux bien croire à un bottleneck avec 8Mb/s quand la TV fonctionne mais quand il n'y a rien cela fait pareil, que ce soit avec le terminal avec un autre objet en wi-fi, que je sois en câble ou en wi-fi même combat.

 

C:\Users\ECH>tracert google.fr

Détermination de l’itinéraire vers google.fr [172.217.22.131]
avec un maximum de 30 sauts :

1 2 ms 2 ms 2 ms lan.home [192.168.1.1]
2 285 ms 192 ms 267 ms 80.10.238.53
3 643 ms 1315 ms 440 ms ae99-0.nclyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.253.87.154]
4 196 ms 404 ms 316 ms ae41-0.nilyo202.Lyon3eArrondissement.francetelecom.net [193.252.101.149]
5 653 ms 494 ms 511 ms 81.253.184.90
6 32 ms 30 ms 37 ms hundredgige0-3-0-14.martr1.-.opentransit.net [193.251.131.54]
7 305 ms 226 ms 292 ms 72.14.222.118
8 76 ms 169 ms 136 ms 108.170.252.225
9 168 ms 164 ms 130 ms 108.170.252.232
10 60 ms 46 ms 52 ms 216.239.35.201
11 959 ms 466 ms 383 ms 209.85.142.200
12 1594 ms 586 ms 324 ms 108.170.244.193
13 730 ms 388 ms 265 ms 66.249.95.103
14 214 ms 75 ms 65 ms par21s12-in-f3.1e100.net [172.217.22.131]

Itinéraire déterminé.

Daniel35
Orange Star
Orange Star
773  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour @ech 

 

OK Ce tracert est plus parlant.

Temps de réponse de près de 300 ms sur le premier routeur Orange. Pas glop..! Problème NRA.

Tu peux tenter ta chance auprès de l'assistance 3900, mais pour un problème de ping... tu risques de faire choux blanc.

Et avec ta connexion au débit faiblard, ta seule planche de salut est la fibre...!. AMHA

 

Cordialement
Daniel35
.

«Une erreur peut devenir exacte selon que celui qui l'a commise s'est trompé ou non» Pierre Dac
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
758  

Re: Problème latence avec certains sites web

Bonjour @ech,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
739  

Re : Forum

Bonjour @ech 


Je vous remercie pour ces informations. Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la confusion avec les Livebox reçues.


De mon côté j'ai procédé à une action sur votre ligne et votre débit est passé de 6megas à 14 mégas.

N'hésitez pas à nous faire un retour.
Bonne journée,

NIcolas


Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mavizen
contributeur confirmé
contributeur confirmé
645  

Re: Re : Forum

Bonjour @ech 

 

Quand est-il du problème, es ce résolu ? 

 

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