Bonsoir,
J’ai toujours été fidèle à orange, mais là il faut bien avouer que je commence à en avoir mare, et que ma patience commence à atteindre se slimites.
Je suis client Orange Fibre et j’ai récemment changé d’offre, passant de open Up Fibre à Livebox Max Fibre.
J’ai reçu ma Livebox 7, que j’ai branchée le samedi 10 mai, ce qui a entraîné une perte de connexion (ligne écrasée).
Un technicien est intervenu chez moi le mardi 13 mai pour rétablir la ligne. Il a :
- changé une pièce au niveau de ma prise fibre,
- et corrigé le routage dans l’armoire de rue.
Depuis, ma connexion Internet fonctionne parfaitement via la Livebox 7.
J’ai reçu un SMS de confirmation d’intervention le 13 mai à 18h, confirmant que les services étaient rétablis.
En revanche, dans mon espace client :
- Le dossier de dépannage est toujours marqué “en cours” alors que demain cela fera 3 jours que l’intervention a été effectuée,
- La commande d’activation de l’offre Max Fibre est bloquée à “activation en cours”,
- Et le test de ligne m’indique encore que ma ligne est inactive, alors qu’elle fonctionne.
Cela fait plusieurs fois que je contacte le service 3900, et on me renvoie du service commercial au service technique, puis du service technique au service commerciale, sans résultat.
Je vous avoue que je ne sais plus vraiment quoi faire, puisque rien n’avance et que tout reste bloqué et que rien ne change.
Merci
