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Bonjour, je ne pensais ne plus avoir a poster de demandes sur ces forums depuis que j'ai souscrit a la fibre, ce fut le cas lorsque je payais la fibre moins chère grace au forfait proposés et depuis qu'elle est repassés a 40€ et des poussières, la connexion est largement moin puissante qu'au debut de son installation et j'ai de multiples coupures (connexion limité) sur mon ordinateur relié par ethernet.

Donc je vien demander de l'aide car j'ai beau chercher je ne réussi pas a regler le probleme.

En attente d'une reponse,

Coordialement.

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Bonjour @romdu29Fr 

Je vous propose cette aide : Problèmes de débit fibre : les éléments à vérifier

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.
Claude

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Tout d'abord desoler 2mois a répondre, le probleme me semblait regler mais je me rend compte qu'il persiste encore, j'ai fait les verifications que vous m'avez envoyez et rien n'y fait le probleme est toujours la.

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Bonjour @romdu29Fr 

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

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Bonjour @romdu29Fr 

Je ne constate pas d'anomalie de votre Ligne fibre. 

Je vous invite à réaliser un test de débit en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant le serveur LaFibre hébergé par Orange. Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris.

Merci par avance de me communiquer les resultats avec une copie d'écran complete de votre ordinateur.

Bonne journée. 

Max

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http://beta.speedtest.net/result/6506953530 Il y a une amélioration , mais bon comme les dernieres fois elle est retombée quelques jour apres , et je maintiens que ma fibre s'elevait a 80/mbps montant /ascendant quand je l'ai acheter. J'aimerais comprendre pouyrquoi elle baisse comme ca

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Bonjour @romdu29Fr 

Avez-vous fait le test dans les conditions demandées (en Ethernet et avec votre ordinateur en mode sans echec) ?

Cordialement.

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Oui , il n'y avait que mon pc sur la ligne.

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Bonjour, pas d'anomalie sur la ligne, je vous propose une intervention selon vos disponibilités pour un diagnostic précis. Je vous engage au préalable à vérifier votre matériel ( PC, carte réseau adaptée....etc...). Cdlt

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Merci tout de même, etant donner que la connexion est stable pour le moment je vais attendre avant de fixer une intervention, et si le probleme resurgit je me renseignerait aupres du magasin orange pour programmez ça.

Coordialement.