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internet & fixe ma connexion

Problème réseau depuis le 7 avril 2021

GC01
contributeur occasionnel
1 693  

Problème réseau depuis le 7 avril 2021

Bonjour, 

La connexion internet fibre est interrompue depuis le 7 avril 2021. La date de réparation est régulièrement repoussée quand je consulte le suivi des incidents. Peut on au moins me donner la raison de cette coupure ? 

J'ai récupéré une airbox mais je m inquiète du délai 

 

Cordialement 

11 RÉPONSES 11
melet39
Orange Star
Orange Star
1 690  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

bonjour @GC01 

 

insiste au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GC01
contributeur occasionnel
1 657  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

Bonjour, le 3900 est u n automate.  C'est pour cela que je tente le forum : pour avoir un conseiller compétent 

melet39
Orange Star
Orange Star
1 648  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

re @GC01 

 

au 3900 pour éviter le robot et avoir un conseiller tu dis réclamation ou résiliation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
GC01
contributeur occasionnel
1 580  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

Bonsoir

J'ai eu un interlocuteur, Enzo, au 3900 lundi qui m'a expliqué qu'il rédigeait une fiche et qu'il rappellerai mercredi pour faire le point.

Le lendemain une personne nous a  contactés pour nous informer qu'une intervention locale était demandée.

Résultat ce soir : toujours pas d’internet et pas de contact d’Enzo pour faire le point.

 

Est il possible d'avoir un interlocuteur fiable et qui nous explique l'origine de la panne, le délai.... Ce manque de communication pour une société  comme Orange est un manque de respect envers un client fidèle. 

Nous pouvons  comprendre des difficultés rencontrées mais la moindre des choses est d’ INFORMER le client.

Cordialement

melet39
Orange Star
Orange Star
1 570  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

bonsoir @GC01 

 

on va attendre à partir de demain le passage éventuel d'un webconseiller

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BénéThierry69
helper confirmé
helper confirmé
995  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

bonjour

Depuis ce matin , jeudi 7 avril 2022, je n’ai plus de réseau fibre à  Villeurbanne dans le Rhône...

Est ce un problème particulier ou y a t’il d’autres personnes qui ont le même  problème à  Villeurbanne ou ailleurs en France depuis ce jour ?

 

 

 

Boitier fibre + Livebox 4 + décodeur TV UHD
melet39
Orange Star
Orange Star
992  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

Bonjour @BénéThierry69 

 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...


cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
BénéThierry69
helper confirmé
helper confirmé
966  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

Merci beaucoup pour l’aide,il semble effectivement qu’il y ait une panne  dans mon quartier. 

Bonne journée. 

Boitier fibre + Livebox 4 + décodeur TV UHD
melet39
Orange Star
Orange Star
947  

Re: Problème réseau depuis le 7 avril 2021

re @BénéThierry69 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

Bonne journée également malgré tout

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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