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[#1]

Bonjour

nous avons emménagé il y a 3 semaines dans un nouveau logement.

Nous avions convenu d’une date de transfert de notre abonnement pour le 7/08. Un technicien est venu mais il n’a repas pu faire l’installation car il n’y avait plus de ligne orange dispo.

Le problème a été signalé à orange qui normalement avait fait le nécessaire.

Le même technicien est revenu le 18/08 même désillusion l’installation par orange n’a pas été faite.

Cela commence à être agaçant notre dossier traîne depuis des semaines et je ne vois aucune évolution.

Nous aimerions que le problème soit résolu rapidement. Orange n’a pas oublié d’envoyer la facture…. Pour un service qui ne fonctionne pas.

en espérant que mon message fera bouger les choses…

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Bonjour @Nipe 

on va attendre un webconseiller de passage pour en  savoir plus

cdt

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Bonjour @Nipe,

Afin de consulter votre dossier je vous remercie de me confirmer  vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

J'attends votre retour.

Vanessa

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Bonjour @Nipe,

Je suis navrée de lire votre situation et comprends votre besoin d'être raccordé à la fibre.

Je tiens à vous rassurer concernant votre facturation, une fois votre raccordement fait, nous étudierons un geste commercial adapté.

Concernant le problème technique rencontré sur le terrain, sachez que notre équipe met tout en œuvre pour vous raccorder et vous rappellera dès qu'un nouveau rdv pourra être convenu.

Afin de vous assurer un suivi de votre dossier, nous reviendrons vers vous régulièrement sur ce fil de discussion.

Je vous souhaite une belle journée.

Eugénie

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Bonjour,

Cela fait un mois que j'attends la mise en place de la fibre toujours pas de nouvelle des service technique.

C'est TRES AGACANT à la longue

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Bonjour @Nipe 

on va attendre un retour du webconseiller @Eugénie_M  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @Nipe,

 

Je prends la suite de l'échange et comprends votre impatience face à la situation rencontrée. 

Actuellement, je n'ai pas plus d'informations à vous communiquer, j'en suis navré.

J'ai relancé notre service technique ce jour, afin qu'il m'apporte des renseignements supplémentaires et qu'il rentre en contact avec vous pour l'avancement de votre demande. 

Je me permets de conserver votre dossier en visibilité et je reviendrai vers vous d'ici le 14 septembre pour faire le point.

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je vous souhaite une bonne journée.

Jean

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Bonjour,

Merci pour votre réponse j'espère avoir du nouveau avant le 14/09.

Cordialement

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re @Nipe 

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bon aprè-midi

[#10]

Bonjour

a ce jour toujours pas de nouvelles d’orange ou de qui que ce soit…..

cela commence vraiment à m’agacer.

la gestion est proche de 0