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[#1]

Bonjour,

J’étais auparavant client Orange Pro et je suis récemment repassé en offre Particulier. Mon contrat est bien à jour, mais depuis ce changement, j’ai remarqué que ma connexion conserve la latence élevée que j’avais en offre Pro, alors qu’avant, en Particulier, j’avais un ping plus bas et plus stable.

J’ai déjà contacté le 3900, mais malgré un appel vendredi dernier et la promesse d’un rappel technique, je n’ai pas été recontacté.

Pouvez-vous svp :

– vérifier si mon profil réseau est bien celui d’un client résidentiel,

– et effectuer un reset complet de ma ligne côté réseau (et pas seulement sur ma box), afin de m’assurer que je suis bien revenu sur le routage résidentiel Orange.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement.

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Bonjour @P-A 

Il faudra patienter jusqu'à demain pour qu'un conseiller vous contacte.

[#3]

D’accord je vous remercie 

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Bonjour @P-A 

Juste pour essayer d'y voir plus clair sur tes problème de latence, peux-tu faire une traceroute sur le site Orange en invite de commande avec ton PC

Commande : tracerT www.orange.fr

... et nous communiquer le résultat, comma ça:

C:\Users\W........>tracert www.orange.fr

Détermination de l’itinéraire vers hpo-main.prod.hporange.gslb.fti.net [2a01:c9c0:c3:229::19]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [2a01:xxx:xxx:xxx:xxx:xx:xxx:f2e0]
2 2 ms 2 ms 3 ms 2a01cb08a00402150193025300770061.ipv6.abo.wanadoo.fr [2a01:cb08:a004:215:193:253:77:61]
3 7 ms 21 ms 7 ms 2a01:cfc0:200:8000:193:252:102:43
4 9 ms 7 ms 7 ms 2a01:cfc4:0:1d00::3
5 7 ms 8 ms 6 ms 2a01:c9c0:cf:2999::167
6 7 ms 7 ms 7 ms 2a01:c9c0:c3:229::19

Itinéraire déterminé.

Masque en partie l'IP de la ligne 1 si IPV6 comme plus haut

Et un autre tracert sur un site où ton ping s'affole, en remplaçant www.orange.fr par l'URL du site ou son IP

NB : ta connexion : fibre ou ADSL.?

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Bonjour @P-A 😊

Je vous propose de voir cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sarah.

[#6]

@P-A,

Merci pour votre message privé.

Je vous confirme que votre offre est bien résidentielle. 

Concernant votre débit celui-ci est bien de : 

Vous pouvez également le vérifier sur l'écran de votre Livebox 7. 

Le mode économie d'énergie est activé sur celle-ci et peut gêner la communication entre vos équipements et le réseau. 
Je peux le désactiver à distance, mais vous pouvez également le réaliser sur mon réseau local.

J'attends votre retour. 

Bonne fin de journée. 

 Zoé

[#7]

Bonjour Zoé,

Merci pour votre retour.

Je vous confirme que je souhaite que vous désactiviez à distance le mode économie d’énergie de ma Livebox 7, afin d’éviter toute gêne dans la communication avec mes équipements.

Je vous remercie pour votre aide et reste disponible si besoin d’informations complémentaires.

Bien cordialement

[#8]

@P-A, 

C'est fait, pouvez-vous redémarrer votre Livebox ?

Tenez-nous au courant après la manipulation. 

Zoé

[#9]

Bonjour @P-A 

Vos difficultés sont-elles toujours présentes suite à l'action de Zoé ?

Nous sommes disponibles si besoin.

Bonne journée

Jérôme

[#10]

Bonjour @P-A , nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Bonne journée

Jérôme