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[#1]

Bonjour @Ramouncho64  @Ramouncho3264 

Et en complément de @mg36 

Wifi 2,4 GHz : Canal radio "0" qui à ma connaissance n'existe pas, avec "Intelligent".

Si tu as bien fait un Reset de ta livebox via l'interface après avoir désactivé la sauvegarde restauration automatique Orange, alors probable que ta livebox soit buggée.

Assistance orange 3900 demain matin pour échange.

Ou @Sophie_C  ou @Max_C  verront ça demain matin. Les webconseillers n'interviennent pas dans ce forum le dimanche.!

[#2]

Bonjour @Ramouncho3264,

Comme indiqué par @Dibalam, pouvez-vous modifier le canal radio du Wifi 2.4 Ghz (mettre un autre canal que le 0)👇

Puis redémarrer votre Livebox ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[#3]

Bonjour @Ramouncho3264 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Avez-vous pu modifier le canal sur le 2.4 GHz, comme demande par @Myrielle ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#4]

Bonjour, actuellement en déplacement pour les fêtes de fin d'année. Je reviendrai vers vous dès mon retour. 

Merci beaucoup pour votre message.

Bonnes fêtes à vous tous. 

[#5]

Bonsoir,

Je suis de retour.

J'ai changé de canal, j'ai mis le n°10, puis enregistré et retour.

J'ai rebouté la box. Et toujours le même problème : le 2.4Ghz est revenu sur off.

J'ai refais 2 fois la manipulation, et toujours le même problème. Le réseau 2.4Ghz revient systématiquement sur off.

En ce qui concerne le mode, il est toujours vierge : lorsque je le sélectionne, il n'y a aucune option qui apparait.

Je pense, après avoir tout essayé, que la box a un bug (comme indiqué précédemment par un intervenant à notre conversation).

Quelle est la procédure pour avoir une nouvelle box SVP ?

Je vais essayer d'appeler le 3900.

Je vous remercie à tous pour vos interventions.

Cordialement,

Ramouncho3264

[#6]

Bonsoir @Ramouncho3264,

Merci pour votre retour et les précisions apportées.😊

Pouvez-vous me partager une photo des paramètres Wifi depuis l'interface de la Livebox 7 Wifi 7 ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée.

Julie

[#7]

Bonsoir Julie,

Voici les paramètres wifi en fichiers joints.

Cordialement,

Ramouncho3264

[#8]

Bonjour Ramouncho3264,

Merci pour votre retour et les captures d'écran partagées. 😊

Après analyse de la situation, je vous propose d'échanger votre Livebox pour écarter tout problème technique potentiel.

Vous avez deux possibilités pour cet échange :

• En point relais
• Dans l'une de nos boutiques Orange

Quelle option vous conviendrait le mieux ?

Je reste disponible pour organiser cet échange selon votre préférence. Excellente matinée à vous.

Julie

[#9]

Bonjour Julie,

Merci de votre réponse. 

Je choisis pour le changement de box la boutique Orange de Carrefour.

Merci

Bien cordialement 

Ramouncho3264

[#10]

Bonjour @Ramouncho64 

Je vous communique en message privé le numéro nécessaire à l’échange de votre Livebox. Vous pouvez réaliser celui-ci dans l’agence Orange de votre choix 👉🏼 https://agence.orange.fr/
Rapportez simplement l’ancienne Livebox ainsi que son alimentation électrique.
♻ Voici, en vidéo, l'avenir de votre Livebox. https://oran.ge/37weFzC
Nous restons à votre disposition si besoin suite à l'échange.

Jérôme