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Bonjour à tous; me revoilà sur ce forum qui m’a bien aidée au printemps dernier alors que je n’avais plus accès à Internet depuis près de trois mois.

J’habite en Bretagne où nous avons subi une grosse tempête. Depuis j’ai de fréquentes coupures et je ne peux plus regarder la TV par le décodeur car le débit est insuffisant. Un technicien est passé, a soi-disant tout réparé mais le problème reste entier. J’ai donc rappelé Orange qui devait faire passer un expert. Ma ligne devait être rétablie au plus tard le 23 à 18 heures mais il n’en est rien et à présent on ne peut pas me donner de date.

Qui plus est, je devais avoir plus d’internet sur mon téléphone mais là non plus ce n’est pas le cas.

Donc, je continue à payer pour un service que je n’ai plus et personne ne me contacte.

Merci de m’avoir lue, bonne journée 

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Bonjour @CatCat3 

reprends déjà contact avec le 3900

Bonne journée également

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Bonjour @CatCat3,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Dans un premier temps, afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne fin de  journée.

Ludovic

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Je passe mon temps au téléphone avec eux, mais leurs réponses restent sans suite!

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Bonjour @CatCat3 

tu avais envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Oui je l’ai fait, merci 😊

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re @CatCat3 

merci du retour tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas clôturer en acceptant comme solution,retourne dans le post et clic sur les  petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

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Ah merci beaucoup! Je l'ai fait!

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Bonjour @CatCat3 

merci du retour c'est parfait on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

Bonne journée

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Bonjour @CatCat3,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.
Selon votre dossier et les tests à distance réalisés, votre ligne présente un défaut d'isolement et, une intervention sur le réseau est nécessaire. Celle-ci est déjà déclenchée et toujours en cours.
Nos équipes sont mobilisées pour effectuer les dépannages au plus tôt. Toutefois, et malgré notre volonté, au vu des nombreux dégâts engendrés par les derniers incidents climatiques, nos délais s'en trouvent effectivement rallongés.

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la gêne occasionnée par cette situation.

Concernant la facturation de vos services pendant cette interruption, nous ne manquerons pas d’étudier votre dossier et de faire le nécessaire lorsque vos services seront rétablis afin de prendre en compte la totalité de la période impactée.

Aussi, je vous propose de vous accompagner via la Communauté et de suivre votre situation ici-même.

Etes-vous d'accord ?

Vanessa