internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour @Detritux,

Merci pour vos manipulations, je transmets cette information auprès du service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai leur retour 🫱🏻‍🫲🏻 .

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#2]

Bonjour @Mojo186,

Je vous propose de voir ça ensemble. 

👉Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne concernées.

👉Pourriez-vous également réaliser un tracert vers Twitch au moment où vous rencontrez des lenteurs ? Puis nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran complète du test parvenu à sa destination. Si vous n'avez pas l'adresse ou l'IP de serveur, l'éditeur est probablement en mesure de vous le fournir.

❗Veillez à ce que ce test soit fait en Ethernet, Wifi coupé et en étant directement connecté à votre Livebox :
- Sur PC 💻 :
- Sur MAC 🍏 : 

🔸Une fois ce test effectué, et pour être le plus complet possible, nous avons besoin d'une capture du résultat d'une requête "ping -4 -n 100 [IP SERVEUR]".
Vous trouverez toutes les manipulations pour l'effectuer sur cette page: https://oran.ge/3igHplk
💡 Pour le Tracert & pour le Ping, il est possible que certaines lignes apparaissent en "délais d'attente de la demande dépassée", certains serveurs sont configurés pour ne pas répondre à ce type de requêtes.

🔸 En complément, pouvez-vous me communiquer l'IP source en 192.168.x.x du PC/MAC depuis lequel vous effectuez ce test ?
📌 Pour obtenir cette information, rendez-vous dans l'application Orange et moi, "Vos équipements connectés", puis cliquez sur le PC/MAC en question et dans le menu déroulant "État de connexion".

👉Le tout par message privé, je vous remets le bouton ci-dessous :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne après-midi.🌞

Sophie

[#3]

Bonjour,

C'est envoyé. Merci

[#4]

@Mojo186 

Merci pour vos manipulations, je transmets cette information auprès du service d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
J.C

[#5]

Bonjour @Goji1,

Merci pour votre retour en privé. Pourriez-vous également me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de ligne concernée par Message privé 👇:

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

[#6]

Bonjour @Detritux,

Je me permets de revenir vers vous suite au retour du service d'expertise.

Il souhaite également obtenir un test de débit de l'équipement en question (votre PC).
Pour des résultats au top, suivez cette check-list.
✅ Avec un câble Ethernet de catégorie 5E minimum
✅ Désactiver le Wifi de la Livebox
✅ Éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ Télécharger l'application Speedtest :
Windows http://www.speedtest.net/fr/apps/windows / Mac http://www.speedtest.net/fr/apps/mac
✅ Activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ Lancer l'application Speedtest
✅ Sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go"
✅Envoyez-nous une capture de l'intégralité de votre écran

🤠 On vous laisse le temps d’effectuer les démarches, par avance, je vous remercie pour votre contribution.
On est là pour vous aider si besoin. 🤝🏻

Valentin

[#7]

je vous l'est envoyé via la messagerie car ici ça ne passe pas, mais rien d'anormal a signaler coté de ma connexion 

[#8]

Bonjour @Detritux,

Je vous remercie beaucoup pour la capture d'écran que j'ai transmis au service d'expertise.

On ne manquera pas de revenir vers vous dès que nous avons du nouveau de leur part 🫱🏻‍🫲🏻 .

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#9]

Bonjour,

Même problème ici, constaté depuis des semaines.

Problème constaté sur différents navigateurs, avec un pc refait à neuf, accélération matérielle activée ou non rien n'y fait.

Carte réseau testé en auto négociation ou en forcé 2.5gbps, désactivation du green gibabit, gigabit lite etc etc

Serveur dns primaire : 8.8.8.8

secondaire : livebox

Nom du système d’exploitation: Microsoft Windows 10 Professionnel
Version du système: 10.0.19045 N/A build 19045
Fabricant du système d’exploitation: Microsoft Corporation
Configuration du système d’exploitation: Station de travail autonome

Date d’installation originale: 23/08/2025, 13:00:08

Carte(s) réseau: 1 carte(s) réseau installée(s).
[01]: Realtek Gaming 2.5GbE Family Controller
Nom de la connexion : Ethernet
DHCP activé : Non
Adresse(s) IP
[01]: 192.168.1.1

Mémoire physique totale: 32 531 Mo
Mémoire physique disponible: 24 154 Mo
Mémoire virtuelle : taille maximale: 37 651 Mo
Mémoire virtuelle : disponible: 27 559 Mo
Mémoire virtuelle : en cours d’utilisation: 10 092 Mo

https://www.nperf.com/r/3596233049053044-UsVUa7xg

tracert euw11.playlist.ttvnw.net

Détermination de l’itinéraire vers euw11.playlist.ttvnw.net [18.203.63.103]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.254]
2 2 ms 1 ms 1 ms 80.**.***.201
3 3 ms 1 ms 1 ms ae115-0.ncrou101.rbci.orange.net [80.10.45.154]
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 4 ms 4 ms 4 ms 193.251.131.0
7 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
8 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
15 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
16 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
17 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
18 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
19 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
20 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
21 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
22 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
23 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
24 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
25 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
26 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
27 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
28 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
29 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
30 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Itinéraire déterminé.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

tracert live.twitch.tv

Détermination de l’itinéraire vers cdg02.contribute.live-video.net [52.223.193.80]
avec un maximum de 30 sauts :

1 <1 ms <1 ms <1 ms LIVEBOX [192.168.1.254]
2 1 ms <1 ms <1 ms 80.**.***.201
3 6 ms 7 ms 2 ms ae115-0.ncrou101.rbci.orange.net [80.10.45.154]
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
6 7 ms 6 ms 6 ms 193.251.156.122
7 5 ms 4 ms 4 ms be9076.ccr41.par01.atlas.cogentco.com [154.54.36.110]
8 6 ms 4 ms 13 ms be2921.rcr21.b032899-0.par01.atlas.cogentco.com [130.117.0.34]
9 149.14.153.146 rapports : Impossible de joindre le réseau de destination.

Itinéraire déterminé.

https://www.apollographql.com/docs/react/errors#%7B%22version%22%3A%223.8.7%22%2C%22message%22%3A12%...

[EDIT @W4RdZ : Merci de ne pas communiquer de données personnelles en public]

[#10]

Bonjour,

Pour ceux qui ont le souci comme moi, je vous conseil d'utiliser un VPN. Pour moi ça règle le soucis mais il y a un bien un problème côté Orange. 

Orange vous devez avoir un souci au niveau des routeurs.