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Bonjour,

 Il m'est arrivé il y a 2/3 mois un problème soit de non enregistrement, soit de "sortie de veille" interminable avec la box 4.

Depuis 15 jours, c'est tous les jours, aucun enregistrement fait "affichage du message "enregistrement non achevé" et je suis obligé d'étendre la box (avec le bouton sur le côté) puis de la rallumer, sinon toujours "sortie de veille" interminable.

Avez vous le même problème ? Et une solution avant d'appeler le SAV.

Merci de vos réponses. Bonne journée.

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Bonjour,

@lolo33121

Attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

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Bonjour @lolo33121

Ton problème ressemble à un problème connu.

La mise à jour de la Livebox qui pour une raison ou une autre ne se fait pas.

Ce que tu suggères : "... Avez vous le même problème ? Et une solution avant d'appeler le SAV. ..." est à mon avis le mieux que tu puisses faire.

Le support aura la possibilité de réinitialiser l'opération en court et de la reprendre au début.

Si jamais ça ne marche pas, ils lançeront un échange de ta box.

Appelle les , surtout si ton accès téléphonie sur Internet est encore opérationnel, l'appel au 3900 n'est pas surtaxé et le cout est celui dun appel local (inclus dans ton abonnement).

Inutile d'attendre, seul Orange peut t'aider

PhilDur

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Bonjour @lolo33121 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, nous vous proposons notre aide.

Merci de nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye