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Bonjour,

Je n'ai plus de connexion internet depuis cette nuit, le routeur reste bloqué sur le message initial ("Livebox + logo"), et n'avance plus, je n'ai plus les logos wifi / tel / internet, et par conséquent, aucun service.

J'ai tenté un redemarrage aprés 30 sec debranché, j'ai également tenté le bouton reset derriere, la livebox ne semble pas réagir, rien ne change. 

Une idée ? ou dois-je demander un changement de box.

Merci

W.

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bonjour @WillB44

appel le service client pour un échange

cdt

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Bonjour WillB44

Ta question fait penser que tu as déjà une idée de ce qu'il te reste à faire.  :smileywink:

Appelle le 3900 c'est le support Orange. Ce n'est pas un numéro surtaxé.

Le 3900 te mettra en contact avec des personnes habilitées à te valider un échange de ta box.

Ils te reposeront des questions traditionnelles, et probablement te referont faire des manipulations que tu as déjà faite. Soit patient et suis leurs directives.

Au vu des tests, l'échange sera ou non validé.

Cordialement

PhilDur

[#4]

Ok, merci.

j'avais peur de ce genre de réponse, le problème c'est qu'ils sont difficilement joignable, 3x que j'essaye ce matin et que je finis par me faire raccrocher au nez sous pretexte qu'il y a trop d'appels ...

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re @WillB44

éssaie par chat à l'ouverture de la vignette bleue à droite sur ce lien

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt