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Bonjour

Cela fait 4 ans que je dois vivre avec des soucis permanents sur ma ligne... J'ai contacté X fois Orange mais à chaque fois la réponse fut "un technicien va passer"... Ils sont venus à chaque fois et à chaque fois la réponse a été "le probleme est résolu..."

Malgré cela toujours les mêmes soucis! perte de synchronisation intempestive, régulière donc coupure!. A la dernière viste d'un technicien, celui ci m'a signalé que ma ligne pouvait supporter jusque 4M mais qu'elle avait été limitée à 2M par Orange! C'est totalement incompréhensible, d'autant que je n'ai rien demandé!

Donc tout à fait normal que je puisse utiliser la TV par internet!

Le technicien m'a même conseillé de prendre la nouvelle box étant donné le débit potentiel de ma ligne (impossible avec 2M bien sur!)

A votre avis comment puis je résoudre tous ces soucis de coupure! Les services téléphoniques d'Orange sont tout à fait incompétents pour le faire! La ligne semble vraiment mauvaise mais ils n'en ont strictement rien à faire!

Voici les infos que j'ai pu obtenir sur ma ligne:

sur degrouptest:

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 08105CTH 

Nom Commutateur Local : CHARLEVILLE THEA

Longueur de ligne : 3245 metres

                                4/10 sur 3245 metres

Distribution directe: non

Paires disponibles: 0

Affaiblissement théorique : 48.675 dB

Débit descendant ADSL :  2741 kbps (343 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ :  4747 kbps (593 ko/s)

Débit descendant VDSL 2 : -

Débit montant VDSL 2 : -

Caractéristiques du central France Télécom : 

Plaque ADSL : CH1

Type de DSLAM : 

Zone Dense (> 20 000 lignes) : non

Nombre d'abonnés approximatif : 16000

NRA compatible ADSL FT : oui

NRA compatible ADSL Max FT : oui

NRA compatible ADSL2+ FT : oui

NRA compatible ReADSL FT : oui

sur livebox:

• Etat de la ligne DSL
• 2.1: statut du lien DSL
  actif
• 2.2: mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3: dernière synchronisation DSL
  25 septembre 2016, 14 h 00 m
• 2.4: durée de la synchronisation DSL
  00 j 00 h 02 m 31 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5: débit de synchronisation DSL montante
  782 Kb/s
• 2.6: débit de synchronisation DSL descendante
  2432 Kb/s
• 2.7: marge de bruit liaison descendante
  11.8 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8: secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  33
• 2.9: secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  31

 Pourriez vous m'aider et me dire quoi faire car à force je sature d'avoir à payer et de ne pas pouvoir travailler correctement avec de l'internent digne de ce nom et surtout du tarif Orange!

Merci

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Bonjour,

La ligne a été bridée sur un profil Adsl à 2 Mb/s. Sans doute parce que sa qualité est médiocre (de nombreuses erreurs en quelques minutes)

Avant de faire intervenir une énième fois l'assistance Orange, il faudrait bien vérifier la qualité du câblage à l'intérieur du logement. 

Y a-t-il un DTI à l'arrivée de la ligne dans le logement ? Si oui, connecter la Livebox à la prise DTI test, laisser ainsi quelques heures et vérifier le débit de synchro :

• Soit ce n'est pas mieux, c'est donc la partie incombant à Orange qui est défaillante, et seule l'assistance peut remédier, bon courage !
• Soit c'est mieux et il faut revoir l'installation intérieure. vérifier la propreté de la prise (pas d'oxydation), le câble, et les éventuelles autres prises. S'il n'y a pas de ligne fixe, le filtre n'est pas nécessaire et peut-être supprimé quitte à changer l'adaptateur.

Peu-être que la concurrence peut faire mieux pour le débit car elle ne bride pas à 2Mb/s !

[#3]

je vais tenter cela merci!!