Bonjour,
Ça fait 3 semaines que je me bats avec le 3900 ou le chat pour réactiver le VDSL sur ma ligne.
Pour situer le problème, nous avons fait une cession de compte pour changer le nom du titulaire de l'abonnement (l'adresse de la ligne est toujours la même) sauf qu'en faisant ce changement ils ont désactivés le VDSL, ce qui m’amène à mon problème.
J'ai contacté plusieurs fois le 3900 ainsi que l'assistance par chat j'ai dû avoir une 6 personnes différentes ainsi qu'un expert la semaine dernière qui ne pouvait rien faire et faisait remonter le problème avec résolution sous 24h c'était il y a une semaine(vraiment pas sympathique au passage le gars à simplement essayé de me refiler un nouvel abonnement..). Les réponses sont toujours les mêmes en renvoyant la faute sur un service et en me répétant que l'activation se ferait sous 24/48h mais passé ce délais rien ne change.
Mercredi dernier une personne m'a dit que l'activation de la VDSL était programmée le vendredi et que j'aurais qu'à rebooter ma box en fin d’après midi, résultat je suis toujours en ADSL. J'ai donc à nouveau contacté le 3900 hier matin et là on me dit que ma connexion est bien en VDSL physiquement mais dans leur logiciel "soft" je suis en ADSL mais qu'il faisait le changement de suite.
Aujourd'hui résultat et débit identique même en vérifiant sur ma box le mode de synchronisation DSL ça affiche ADSL.
Lundi on doit me rappeler pour connaitre le résultat de "l'intervention" qui était prévue vendredi mais honnêtement à ce stade je doute que cette personne arrive à quelque chose.
Donc si vous avez une idée je suis preneur parce que j'en ai vraiment marre de perdre mon temps, merci.
