Bonjour
Allô ? Y’a quelqu’un ? Et non personne, Orange est aux abonnés absents ! Le comble de l’ironie pour un fournisseur d’accès téléphonie.
Je vis la même galère que vous tous. Voici ma situation : Suite à l’étude de Scopelec pour la détection du point d’accès au réseau, une intervention à mon domicile était programmée jeudi 26/11 pour effectuer le raccordement telecom. Le raccordement devait être simple à moins qu’il n’y ait plus de place dans le boîtier proche de mon domicile.
Personne ne s’est présenté. Pas d’appel pour expliquer le pourquoi. J’ai prévenu Scopelec et je devais être rappelée le vendredi. Personne. J’ai appelé le lundi où il m’a été expliqué qu’une intervention était programmée (comme par hasard) le jour-même sur la ligne extérieure d’où je suppose que la ligne est saturée et que je serai rappelée après. Bien-sûr pas d’appel. J’ai rappelé le mercredi et j’ai eu le même discours qu’une intervention était programmée le jour-même sur la ligne extérieure et que je serai rappelée après pour reprendre un rendez-vous. Bien-sûr pas d’appel. Je rappelle ce matin et il m’est expliqué que l’intervention n’avait pas pu se faire hier (et non mercredi) et que personne ne savait quand cela se ferait.
J’ai en parallèle prévenu par mail Orange (aucun numéro de contact n’est disponible pour ce service). Lettre morte à mon mail comme à ma relance du début de la semaine.
Je suis démunie devant ce manque d’informations et de manque de considération d’un usager / client. Rester dans l’ignorance peut rendre fou !
Aujourd’hui, je fonctionne avec une Box 4G bridée à 200 Go. Je ne peux pas télétravailler dans ces conditions, mon fils en classe de seconde est en distanciel une semaine sur deux. Il est également limité dans son travail scolaire compte-tenu que beaucoup de travail est demandé via Internet. Entre la box 4g en plus des forfaits téléphoniques chez Orange la note est salée chaque mois près de 75 € pour une consommation limitée autorisée ! Pourquoi se presser !
Bon courage à tous et prenez soin de vous.
