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[#1]

Bonjour, je m'apprête à saisir le médiateur pour un litige. J'avais envoyé une lettre recommandée en mars et on ne m'a jamais répondu. Je vois que pour que ma demande soit recevable, il aurait fallu que je l'envoie au "service recours consommateurs", hors sur le cachet je vois que je l'ai envoyée au "services clients mobile" (mais l'adresse est la même, et le contenu est très clair).

Pensez-vous que je doive refaire une lettre recommandée ou est-ce que c'est suffisant comme ça ?

D'avance merci !

[#2]

Bonjour @Dedus,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Manon

[#3]

Bonjour @Dedus,

Nous avons reçu votre message privé et pu prendre connaissance de votre dossier.

Je suis navrée que vous n'ayez pas eu de réponse à votre courrier du mois de mars. 😕

Celui-ci demandait au service client de reconsidérer la compensation accordée et il n'a pas été redirigé au service recours consommateur, je suis désolée.

Pour vous éviter de recommencer la démarche, je vous propose un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation qui pourra en rediscuter avec vous lundi 29/6 entre 11 et 12h.

Si le créneau ne vous convient pas, vous pourrez tout à fait le déplacer depuis le lien inclus dans le SMS de confirmation que vous allez recevoir rapidement.

Je reviendrai vers vous à la suite de ce rappel pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[#4]

Merci mais ce n'est plus possible, cela fait 2 jours que je perd mon temps sur le tchat pour faire des réclamations ou j'ai des dialogues ubuesques, et un Nième rendez-vous téléphonique non honnoré. Je n'en peux plus, je vais devenir folle, Orange se moque clairement de mois et en rajoute une couche à chaque contact.

J'ai assez perdu de temps, et c'est peu dire. Pouvez-vous juste répondre à ma question initiale sur la communauté s'il vous plait?

Bonne fin de journée,

Andrée

[#5]

@Dedus, je prends le relais de Magali.

Un rendez-vous téléphonique est bien prévu le 29 juin, entre 11h et 12h, avec le service réclamation. Cet échange sera l'occasion de faire le point sur votre situation.

Si la proposition qui vous sera faite ne vous convient pas, vous aurez la possibilité d'adresser un courrier au service recours.
J'espère que cela répond à votre question initiale.

Votre dossier reste bien suivi de notre côté — je reviendrai vers vous le 29 juin pour faire un bilan. 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question d'ici là.


Cristal🌸

[#6]

Pouvez-vous répondre à ma question initiale s'il vous plait ?

"Bonjour, je m'apprête à saisir le médiateur pour un litige. J'avais envoyé une lettre recommandée en mars et on ne m'a jamais répondu. Je vois que pour que ma demande soit recevable, il aurait fallu que je l'envoie au "service recours consommateurs", hors sur le cachet je vois que je l'ai envoyée au "services clients mobile" (mais l'adresse est la même, et le contenu est très clair).

Pensez-vous que je doive refaire une lettre recommandée ou est-ce que c'est suffisant comme ça ?

D'avance merci !"

[#7]

Bonjour @Dedus,

Comme ma collègue Magali vous l'a indiqué, votre courrier demandait au service client de reconsidérer la compensation accordée, il est resté sans réponse et n'a pas été transmis au service recours consommateur, j'en suis navré.

C'est pourquoi un rendez-vous avec notre service de réclamation est planifié. Si la proposition qui vous sera faite ne vous satisfait pas, vous aurez la possibilité d'écrire au service recours.

Je reste disponible et vous souhaite une excellente journée !😊

Noé

[#8]

On pourrait s'amuser à faire ça éternellement mais je n'ai plus aucune confiance en orange, j'ai assez perdu de temps à attendre des RDV qui n'arrivent jamais, à un moment il faut arrêter de prendre ses clients pour des pigeons.

Je vais renvoyer ma lettre puis passer par le médiateur.

Je vous souhaite également une excellente journée,

Andrée