Bonjour,
Je sollicite une aide urgente car je suis coincé dans une impasse administrative à cause d'une faute d'un de vos techniciens.
La ligne fibre de mes parents est coupée depuis une semaine (incident collectif dans l'immeuble, confirmé par le rétablissement d'un voisin par une intervention au 2ème étage par un autre technicien Orange).
Un technicien Orange est passé chez nous le 14/04 mais a commis ***** au compte-rendu : il a clôturé le dossier comme "réparé et testé", alors qu'il n'a pas rendu le service, et nous a dis que le problème venait de l'extérieur, sans même effectuer de test de connexion dans le logement, le voyant de la box clignotant avant et après son passage, mais il a quand même clôturé le dossier avec la mention:
"Un technicien est intervenu
Le défaut a été localisé et réparé par le technicien. Les tests effectués indiquent que les services sont rétablis."
Conséquence de ce mensonge : Vos conseillers client prennent ce rapport pour acquis. Puisque pour eux "la ligne est réparée", ils en concluent à tort que le problème vient de la Livebox. On me demande maintenant d'aller tester la box en boutique, une procédure injustifiée puisque la panne est survenue exactement au moment de la coupure collective de l'immeuble.
Je refuse de subir les conséquences d'un rapport d'intervention falsifié. Je demande la réouverture immédiate de l'incident réseau et le passage d'un technicien pour vérifier le branchement dans l'armoire technique de l'immeuble.
Et dernière chose svp, j'attire votre attention sur l'importance de remonter ce genre de méfaits et autres rapports mensongers de vos sous-traitants pour clôturer leur dossiers et se faire facturer, cela est préjudiciable pour vous et vos clients.
Cordialement,
[Edit : merci @Neanderthal de respecter les Règles d'Usage du forum]
