Suite à une panne de réseau Orange, j’ai reçu un dispositif Airbox accompagné d’une carte SIM censée offrir deux mois d’accès internet. Or, dès le premier mois écoulé, l’accès a été interrompu pour cause de “épuisement de données”, malgré une utilisation très modérée, bien en deçà de la limite supposée.
Selon les informations qui m’ont été communiquées, la carte SIM devait se recharger automatiquement au bout d’un mois, pour permettre la continuité du service sur le deuxième mois. Cependant, dès la connexion, une redirection vers une page de recharge apparaît systématiquement, et il m’est impossible de consulter les détails ou le numéro associé à la carte SIM pour vérifier l’état de mon offre.
Je vous demande donc :
De rétablir l’accès aux données comme initialement convenu pour la durée complète de deux mois ;
De m’informer sur les détails de la carte SIM fournie (notamment le numéro associé et le type d’offre activée) ;
Et, le cas échéant, de procéder à un geste commercial pour compenser la privation injustifiée du service.
Je reste à disposition pour fournir tout justificatif nécessaire concernant la panne initiale et le matériel reçu. Espérant une réponse rapide de vos services, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
