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[#1]

Bonjour,

Pouvez-vous me dire si l'application ABUSE est fiable, et si elle a résolue votre problème ?

Merci,

[#2]

Bonjour @jeff0106 

Abuse n'est pas une application mais un service d'Orange.

https://formulaires.services.orange.fr/9680

[#3]

Merci pour la précision. Ma question demeure !

[#4]

@jeff0106 

Et quelle est précisément cette question ?

[#5]

L'application ABUSE est-elle fiable ?

Avez-vous déjà utilisé cette dernière   ?

[#6]

@jeff0106 

Ce n'est pas une application  !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ils ne répondront ou agiront que pour :

Les cas de phishing usurpant la marque Orange. 

Les cas où les clients n'ont plus du tout le contrôle de leur compte Orange

[#7 · Accepted solution]

Bonsoir @jeff0106,

Je remercie @jyjo29, pour son intervention 😊 

Bien sûr, le service Abuse est un service fiable vous permettant de débloquer une situation avec votre messagerie @orange.fr

Rencontrez-vous des difficultés de connexion pour accéder à vos mails ?

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

[#8]

Bonjour

Pour accéder à ma messagerie Orange et ainsi d'effectuer un premier niveau de vérification je dois me connecter à ma Livebox.

Je l'ai restituée début mars , je devais pouvoir bénéficier encore de ma messagerie pendant 6 mois.

J'ai envoyé un message au service Abuse et je n'ai pas de réponse. 

[#9]

Bonjour @jeff0106, 

Dans un premier temps et afin de procéder à quelques vérifications, pouvez-vous me communiquer en privé l'adresse mail concernée par votre demande ?

Nadia 

[#10]

Merci pour votre retour, et je vous remercie donc pour votre patience @jeff0106 🫱🏼‍🫲🏼

Pour reprendre ce que je vous disais donc et afin que cela soit potentiellement utile au plus grand nombre :

Soyez rassuré : On respecte bien le maintien de vos comptes de messagerie 👍🏼

Cependant, et en effet, l'accès au Mail Orange depuis le Portail Orange est progressivement sécurisé avec une solution d'aut...

👉🏼 Dans votre situation, et comme j'ai vu que vos coordonnées de contact ne sont actuellement pas validés/valables 🔴, alors, oui, avoir contacté le service Abuse est la bonne solution ! En expliquant bien votre situation [comme vous l'avez fait ici] et en demandant bien également la modification/confirmation de vos coordonnées de contact/récupération (numéro de mobile et mail).

i | Le Service Abuse est une équipe restreinte d'Experts 🧑‍💻👨🏻‍💻👩🏼‍💻🧑🏽‍💻. Leur délai de réponse peut être plus ou moins important (de quelques heures à plusieurs jours (sur des périodes ouvrées)), notamment en fonction de l'affluence des demandes qu'ils reçoivent.

Passez une très agréable fin de journée !

Brandon