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Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

contributeur
181  

Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

Bonjour,

Cela fait maintenant plus d’un mois que je n’ai plus internet. Ma livebox m’indique « vérifier vos branchements » ou « réseau Orange non détecté ». J’ai appelé un nombre incalculable de fois le service client mais rien ne change, un technicien est venu à la maison (RAS) mais cela ne fonctionne toujours pas! Je ne sais plus quoi faire. Quelqu’un aurait-il une idée où pourrait-il m’aider ? Merci d’avance 

7 RÉPONSES 7
contributeur
172  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

Re bonjour,

Je tenais juste à préciser que mes branchements ont été vérifier (câbles et prises changé) et que ma livebox a également été changée et que malgré tout ça cela ne fonctionne toujours pas!

#TopMembre
137  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

salut @Chanille 

 

quel câble as tu changé et quelle prise ?

 

pour s'assurer que tout est OK chez toi, il y a un certain nombre de choses à vérifier

 

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes


ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi


Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre


si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté


Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise


Si le problème persiste, alors à ce moment là contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
contributeur
105  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

je suis dans le meme cas et je ne trouve pas de solution je ne peux plus avoir mes mails sur mon portable non plus j'ai appelé plusieurs fois le service technique pas d'amélioration

incollable
79  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

Bonjour @Chanille 

Vous écrivez : 

un technicien est venu à la maison (RAS) mais cela ne fonctionne toujours pas .

C ' est un Tech Orange ou sous-traitant qui est passé ? si oui pourquoi il est parti et ça ne fonctionne toujours pas , il y a une explication , que vous a t -il dit ? 

 

Cordialement . 

contributeur
65  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

Bonsoir,

 

Merci de votre réponse.
C’est un sous traitant qui est venue à mon domicile. Il a contrôlé toute mon installation ainsi que mes prises. Tout fonctionnait correctement et le débit était très bon.

Il a contacté le service client devant moi pour leur indiquer qu’il n’y avait aucun problème à mon domicile et que le problème (instabilité de la ligne à ce moment là) devait venir de la ligne extérieur.
Quelques heures après son départ ma livebox a cessé de fonctionner j’ai donc rappelé le service client. A ce moment là on m’a proposé de changer la box.

Je suis allée récupérer ma nouvelle box le lendemain en boutique. Celle-ci a fonctionné 48h et depuis plus rien!

Ma box indique « réseau Orange non détecté » « vérifiez vos branchements ». 

Je ne sais plus quoi faire. Le service client est incapable de me dire ou de faire quoique ce soit. Si pardon, on me promet un geste commercial auquel bien évidemment je n’ai jamais eu le droit! 

Webconseiller
35  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

Bonjour @Chanille,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas


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#TopMembre
20  

Re: Réseau Orange non détecté vérifier vos branchements

bonsoir @Chanille 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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