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Bonjour, depuis le 22/04 je dis bien le 22/04 il y a un message "réseau orange non détecté" sur la livebox.  Une panne a été détectée sur le réseau orange mais de semaine en semaine pas de solution ni d'intervention pour réparer  ?

Tout ceci en période de télétravail ou nous avons besoin d'internet.

C'est inadmissible.  Si un webconseiller passe dans le coin cela serait la moindre des choses qu'il nous explique ce qu'il se passe sur notre ligne ?

Dans l'attente,

Cordialement. 

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bonjour @Alain345 

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour,

Merci pour vos réponses.

Cdt

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Bonjour,

Je viens d'avoir un chat avec le service orange qui me dit que ce n'est pas de leur faute si les interventions techniques sont reportées.  C'est de le mienne peut être ?  C'est une réponse ça ?

Franchement je suis saoulé par ce service.  Elle me dit que l'internet devrait être actif le 06/05 à 23h59 ?? puis Au revoir.

Je veux pas m'avancer mais à mon avis ce genre de réponse ça veut dire pas de réparation en vue. J'ai pas l'impression d'être un client mais quelqu'un qu'on ballade depuis le 22/04.

Fatigué d'orange.

Cdt

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Meme message que vous depuis le 25/04...

Balader d'appel en appel.

Un technicien est passé ce jour.

Aucun pb sur la ligne (il est passer la tester), après avoir reporté XX fois.

Maintenant on me dit de prendre rdv après le confinement 

pour que quelqu'un intervienne dedans la maison

C'est une blague les services proposés !!!

Comme vous en télétravail,

Complètemement isolé car en plus de ne pas capter la box, nous ne captons pas la 3G 

ni le réseau téléphone

C'est une catastrophe.

Ils ont pourtant une obligation de ne pas laisser les gens "coupé du monde".

En cas d'accident à domicile on ne peut plus joindre quelqu'un (à part en se positionnant sur le trottoir en face de la maison !!!)

Une honte !

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Bonsoir et voila chose que je pensais voici le message que j'ai reçu !

"L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le mercredi 6 mai 2020 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue."

Au final personne n'est venu.  C'est reparti sans internet jusqu'à quand dans ces conditions ?

Je dépose un LRAR chez le médiateur d'ici là  même si cela n'aura aucun effet à mon avis.

Autre chose sur le chat la dame m'a dit que c'était un problème collectif ?  j'ai fais le tour des mes voisins et tous ont internet ?   je comprends pas pas cette façon de faire je suis peut être un peu naïf.

Un abonné en colère est exaspéré de plus.

Cdt

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bonjour @Alain345 

merci de ton suivi,malheureusement négatif on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour,

A nouveau un report du rétablissement voir message ci-dessous :  je demande à un webconseiller vu que je n'arrive pas à avoir de réponse autrement de me dire précisément ce qu'il se passe sur ma ligne car seul moi est impacté et tout le monde a internet autour de moi ?  Est ce que quelqu'un à pris ma ligne, écrasement,  ?

Je vous rappelle que nous sommes en panne depuis le 22/04 sans autres solutions ?

J'attends donc vos explications par retour.

Cordialement.

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu pour le vendredi 29 mai 2020 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange sous tension jusqu’au rétablissement des services. 

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bonjour @Alain345 

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

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ah je vois que je ne suis pas la seule (ceci dit ça ne me console pas)

panne d'internet depuis lundi 4 mai (je suis en télétravail aussi, travail exclusivement sur internet)

on m'a raconté des bobards, comme quoi un robot me redonnerait de la puissance sous 48 h et qqn allait me rappeler jeudi 7 entre 14 et 15 h pour voir si ça marchait.

on est lundi 11, j'attends encore (bon il ne m'a pas précisé quelle année il devait me rappeler, non plus ...)

je n'ai plus aucune connexion, et ils se débrouillent pour  qu'on ne puisse pas les joindre à nouveau : si un dossier est en cours, ça raccroche, je ne trouve pas le chat ni d'adresse mail.

je viens d'aller voir si la boutique Orange était ouverte, et bien non !

je deviens dingue !

je  me pose la question de savoir si chez Bouygues et SFR ils se foutent de la gueule des clients de la même façon, car j'ai bien envie d'aller voir ailleurs !....

comment croyez vous que ça va de solutionner ? on est passés aux oubliettes ?