Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe ma connexion

Réseau Orange non détecté

Aerosky
contributeur occasionnel
921  

Réseau Orange non détecté

Bonjour 

Alors je poste ici car je viens de souscrire une offre livebox avec sosh, j'essaie de me connecter sans succès et j'ai plein d'infos contradictoires. 

 

J'ai reçu la box avant hier, et les codes hier matin. 

 

Hier après midi je me rends compte que je n'ai plus internet avec mon futur ancien fournisseur, et dans la soirée je reçois un SMS de sosh me disant que mon offre internet est ACTIVÉE.

Je branche la box. Rien. Réseau orange non détecté. 

Je vais sur mon compte sosh sur l'appli, service internet ACTIVÉ, mais juste au-dessus c'est écrit ACTIVATION EN COURS 17 JUIN. 

Je lance l'appli livebox : SERVICE EN COURS DE LIVRAISON.

Faudrait savoir, je suis supposé avoir Internet ou pas ? 

 

Ce matin SMS de l'ancien fournisseur qui me dit qu'un autre opérateur a coupé ma ligne internet (alors que celle ci devait être résiliée le 10 juin).

 

Je vais rester sans internet entre aujourd'hui et le 10 en plus ? C'est bien beau qu'orange coupe ma ligne avant ma résiliation mais faudrait peut être prendre le relais dans ce cas et pas dans 11 jours...

 

Quelqu'un sait comment ça doit se passer maintenant ?

 

Merci

14 RÉPONSES 14
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
841  

Re : Réseau Orange non détecté

Bonjour @Aerosky,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
825  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

bonjour @Aerosky 

 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Aerosky
contributeur occasionnel
786  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

C'est fait merci ! 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
763  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

re @Aerosky 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Aerosky
contributeur occasionnel
750  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Le problème n'est pas traité hein 😅

Juste j'ai bien contacté le webconseiller  

melet39
#TopMembre
#TopMembre
732  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

re @Aerosky 

 

j'ai bien compris dans ce sens,c'est parfait le webconseiller @Nicolas_M  va s'occuper personnellement de ton dossier jusqu'à la résolution du problème

 

bon week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Aerosky
contributeur occasionnel
678  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

À côté j'ai contacté le echat, j'ai rdv mardi après midi, apparemment il y a un soucis au niveau du "boîtier sur le poteau" entre mon domicile et le réseau.

J'espère que ça pourra être réglé sur le moment. 

En attendant j'ai quand même demandé de quoi avoir internet en télétravail (vital) ils ont mis 200go sur le tel de ma femme qui est chez sosh, coup de bol sinon on avait rien.

Wait n see maintenant. 

Je vous tiens au courant. 

melet39
#TopMembre
#TopMembre
670  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

bonjour @Aerosky 

 

merci du retour en espérant que le problème soit résolu mardi

 

bonne fin de week-end

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Nicolas_M
Webconseiller
Webconseiller
612  

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Bonjour @Aerosky 


Je constate qu'une intervention est prévue demain.


N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.


Bonne journée,

Nicolas

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 752971 membres inscrits 🧡

3948 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne