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Bonjour 

Alors je poste ici car je viens de souscrire une offre livebox avec sosh, j'essaie de me connecter sans succès et j'ai plein d'infos contradictoires. 

J'ai reçu la box avant hier, et les codes hier matin. 

Hier après midi je me rends compte que je n'ai plus internet avec mon futur ancien fournisseur, et dans la soirée je reçois un SMS de sosh me disant que mon offre internet est ACTIVÉE.

Je branche la box. Rien. Réseau orange non détecté. 

Je vais sur mon compte sosh sur l'appli, service internet ACTIVÉ, mais juste au-dessus c'est écrit ACTIVATION EN COURS 17 JUIN. 

Je lance l'appli livebox : SERVICE EN COURS DE LIVRAISON.

Faudrait savoir, je suis supposé avoir Internet ou pas ? 

Ce matin SMS de l'ancien fournisseur qui me dit qu'un autre opérateur a coupé ma ligne internet (alors que celle ci devait être résiliée le 10 juin).

Je vais rester sans internet entre aujourd'hui et le 10 en plus ? C'est bien beau qu'orange coupe ma ligne avant ma résiliation mais faudrait peut être prendre le relais dans ce cas et pas dans 11 jours...

Quelqu'un sait comment ça doit se passer maintenant ?

Merci

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Bonjour @Aerosky,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Nicolas

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bonjour @Aerosky 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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C'est fait merci ! 

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re @Aerosky 

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

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Le problème n'est pas traité hein 😅

Juste j'ai bien contacté le webconseiller  

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re @Aerosky 

j'ai bien compris dans ce sens,c'est parfait le webconseiller @Nicolas_M  va s'occuper personnellement de ton dossier jusqu'à la résolution du problème

bon week-end

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À côté j'ai contacté le echat, j'ai rdv mardi après midi, apparemment il y a un soucis au niveau du "boîtier sur le poteau" entre mon domicile et le réseau.

J'espère que ça pourra être réglé sur le moment. 

En attendant j'ai quand même demandé de quoi avoir internet en télétravail (vital) ils ont mis 200go sur le tel de ma femme qui est chez sosh, coup de bol sinon on avait rien.

Wait n see maintenant. 

Je vous tiens au courant. 

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bonjour @Aerosky 

merci du retour en espérant que le problème soit résolu mardi

bonne fin de week-end

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Bonjour @Aerosky 

Je constate qu'une intervention est prévue demain.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas