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Bonjour.

Depuis hier (le 15/11/19), suite à une tentative d'installation de la fibre par un technicien, je n'ai plus internet. Sur la box, il est affiché "réseau orange non détecté". J'ai tenté le diagnostique en ligne avec la connexion de mon smartphone et il indique "Votre service internet est en cours de livraison." Il n'y a rien à livrer vu que le technicien n'a pas réussi à passer la fibre (fourreau bouché). Un peu d'aide ne serait pas de refus. Merci.

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bonjour @Audera 

il a peut être supprimé l'adsl

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Audera 

@melet39 

Si le technicien à laissé la livebox branchée en fibre remets la en ADSL.

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Merci pour vos réponses. J'ai appelé le 3900 qui n'a pas l'air de savoir qu'elle est le problème et qui doit me recontacter "prochainement". J'ai le droit à une Airbox, on m'annonce qu'il n'y a pas de stock mais on me dit de tenter quand même. Effectivement, dans la boutique orange, il n'y a pas de stock. Très bien, donc je n'ai plus internet depuis hier et orange me laisse comme ça. J’exerce mon activité professionnelle chez moi, (je suis développeur) et j'ai besoin d'internet pour travailler...

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@Audera 

@melet39 

Si tu as un mobile chez orange rappelle le 3900 qu'ils te mettent une recharge de 200 Go sur tes datas.

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Bonjour @Audera 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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bonjour @Audera 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Audera 

Je fais suite aux échanges en privé avec @PatriciaZ .

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. 

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro Orange ou Sosh sur lequel vous souhaitez en bénéficier.

Bonne journée,

Nicolas

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bonjour @Audera 

accepte la proposition du webconseiller

bonne journée

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Bonjour @Nicolas_M 

Merci pour votre proposition. Le souci, c'est que ce problème d'internet est survenu suite à une intervention d'un technicien sogetrel qui a essayé de passer la fibre. Je suis presque sûr que si je fais appel à votre technicien, celui-ci va me faire payer les frais de déplacement alors que j'y suis pour rien dans ce problème.

En ce qui concerne le services 24h garanti, orange m'a deja prêté une airbox puisque je n'ai pas de forfait mobile chez eux. Ça dépanne mais en tant que professionnel (développement d'application et jeux en réalité virtuelle), cette situation va sérieusement devenir problématique.