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Bonjour,

Depuis plusieurs jours j'ai un problème avec ma livebox. Je l'ai débranché temporairement, puis rebrancher correctement après, mais rien n'y fait, elle m'affiche "Réseau orange non détecté". Aidez moi svp. Merci d'avance.

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bonjour @Alain738 

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Alain738 

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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re @Alain738 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Alain738 

Merci de votre retour.

Mes tests montrent que votre Livebox est synchronisés mais pas connectée. 

Je vous invite à configurer votre Livebox 3.

Une fois ces manipulations réalisées, je vous invite à revenir vers moi, pour m'informer de l'évolution.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

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Bonjour @Alain738 ,

Je vous remercie de votre retour.

Suite à votre appel au 3900, je constate que votre Livebox Play est connectée. Mon collègue vous a aidé dans les manipulations pour accéder à l'interface de celle-ci afin de valider votre identifiant et mot de passe de connexion.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Je vous souhaite une agréable semaine.

Yves