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Bonjour, 

Depuis jeudi dernier dans l'après-midi, ma famille et moi n'avons plus accès à internet ni à notre ligne téléphonique, qui sont toutes les deux indépendantes. De plus, nous ne sommes pas les seuls touchés puisque plusieurs personnes dans notre quartier n'ont plus accès à ce service. Plusieurs personnes sont âgées et d'autres chefs d'entreprises ou en télétravail.

Voilà mon soucis : la panne est due à un sous traitant d'orange ayant installé la fibre et coupé la gaine responsable de la ligne. Comment ce genre d'accident peut arriver et comment orange compte-t-il dédommager les personnes touchées par un incident produit par une entreprise privée que le réseau sous traite ?

Cordialement

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Bonjour @JEff90

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @JEff90 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt