Bonjour,
J'ai souscrit à une offre Livebox Fibre, mise en service fin avril. Ayant remarqué que je n'étais toujours pas facturé (ma ligne internet paraissait toujours en cours d'installation sur le portail client), j'ai appelé le 3900 hier pour leur notifier que mon accès était bien fonctionnel et qu'il pouvait être mis en facturation. Mon interlocutrice a bien pris en compte ma demande et m'a informé qu'elle remontait cela au service facturation.
Malheureusement, quelques heures plus tard, mon accès Internet fibre a été coupé et je reçois un SMS d'Orange disant que mon annulation de demande de ligne Fibre est bien prise en compte... En effet, dans le portail client mon accès fibre apparait maintenant résilié.
Rappel vers le 3900, il s'agit bien d'une résiliation à tort de mon accès (je n'ai fait aucune demande de rétractation), j'ai été rappelé ce matin même pour commander une nouvelle ligne, ce qui signifie: nouvelle livebox et nouveau passage d'un technicien dans 15 jours, alors que mon raccordement fibre est déjà réalisé et je possède déjà une livebox.
Je ne comprends pas comment Orange peut résilier à tort des clients et mettre autant de temps à reconstruire la ligne.
Je veux bien que ce soit une nouvelle ligne et donc un nouveau numéro + identifiants ft mais pourquoi avoir besoin de délivrer une nouvelle box et rdv technicien, ce qui allonge les délais, et me laisse sans accès internet stable pour travailler. S'il s'agit de simplement reconfigurer les identifiants sur la livebox, je peux très bien m'en occuper si vous me donnez les nouveaux identifiants.
J'étais anciennement client Sosh et je suis passé chez Orange, en espérant trouver un service client de meilleur qualité, mais j'ai l'impression que l'on tombe exactement sur les mêmes centres d'appel, qui sont pieds et poings liés aux "process" intransigeants et inefficaces d'Orange.
