Bonjour,
Ma maman de bientôt 84 ans, veuve depuis 6 mois, n'a plus d'Internet (= plus de téléphone fixe ni Internet ni TV) suite à une demande de changement de forfait (ADSL vers fibre). Le forfait ADSL a été résilié mais le forfait fibre n'a jamais été activé alors que la fibre a bien été installée entre-temps...
Elle ne peut plus récupérer son numéro de téléphone historique, va perdre son adresse mail et doit attendre qu'un technicien se déplace pour lui installer sa box qu'elle a déjà.
En prime, ce rendez-vous fixé à demain vient d'être déplacé de 10 jours et ceci lui a été annoncé par SMS (!)
Elle a (r)appelé Orange mais personne ne peut lui dire pourquoi le rendez-vous est déplacé ni raccourcir ce délai.
Trois semaines sans téléphone fixe ni Internet ni TV quand on est seule, âgée et isolée, c'est vraiment très long.
Quelqu'un a t'il une solution pour raccourcir ce délai ? Ou mieux, redonner à ma mère sa connexion, son numéro de téléphone et son adresse mail ?
Merci d'avance.
[EDIT 11 mars] Problème résolu par téléphone grâce à une commerciale bienveillante et compréhensive. Merci à elle.
