Bonjour à tous
Je vais vous écrire au sujet du problème de connexion à mon domicile. (C’est sûr le compte Orange de mon conjoint).
Nous sommes menés en bateau par Orange tous les jours au téléphone depuis 1 semaine … (quand ils ne nous raccrochent pas au nez…)
je vous explique…
Semaine dernière, subitement, plus d’internet et de tv.
J’appelle donc Orange. Ils m’indiquent qu’il y a un problème de raccordement fibre, sûrement un problème provenant du quartier ( ??? ). Ok why not.
Un rendez-vous avec un conseiller est pris , une semaine plus tard, soit pour le Mardi 11 octobre. (Ce jour)
Le conseiller Orange me laisse donc sans internet et tv.
2 jours plus tard, Le vendredi 07 octobre, mon conjoint reçoit un sms : « Ligne orange 06######## : suite à l’ouverture d’une ligne à votre adresse, la ligne a été résiliée. Nous remisons donc le tarif de votre offre Open. »
J’appelle donc Orange immédiatement.
Je suis baladé entre le service commercial et technique. Personne n’arrive à comprendre ce qu’il se passe.
MA LIGNE EST RESILEE.
La personne nous dit que la ligne va être rétablie sous 48h. Nous sommes rassurés.
(Sauf que c’est une grosse blague.)
Elle me dit qu’elle va m’envoyer un sms et un mail de confirmation à la fin de l’appel.
Le lundi 10, toujours aucun mail ni sms.
Ayant marre du service client au 3900, je décide donc de contacter le Tchat.
j’explique ma situation, je suis transfèré 5fois (!!!!)
ils m’annoncent que la ligne est en cours de résiliation et que rien n’a été fait pour y remédier. ( Imaginez mon humeur !)
Une personne m’annonce que la ligne doit être reconstruire. Et que cela va prendre jusqu’à 17 jours (!!!!!!)
grosse blague encore une fois.
il me donne un numéro de suivi. (Important pour la suite)
Je décide d’aller en boutique Orange pour récupérer une airbox.
Seulement 20go, autant vous dire qu’aujourdhui, le lendemain, je n’ai plus de Go dessus. J’y retourne demain.
Aujourd’hui, le technicien est bien venu à mon domicile. Je ne sais pas ce qu’il a fait, mais il est parti en me disant qu’il n’arrive pas à voir le dossier de la ligne car elle est détruite.
Super.
J’avais un rdv téléphonique pour faire suite au rdv du technicien entre 18 et 19h
AUCUN APPEL.
Sur l’application orange et moi, il est écrit « rdv terminé, votre conseiller vous a appelé pour le motif : suivi dossier assistance »
Furieux, je rappelle, (toujours baladé entre le service commercial et technique)
Une personne m’annonce que la ligne est résiliée. Une autre m’annonce qu’il y a une reconstruction.
Le pire : mon numéro de suivi est erroné et ne correspond à rien.
On ne fait que de me mener en bateau depuis le début et me mentir.
Gros ras le bol !
Je n’ai jamais demander à résilier et je me retrouve plus qu’emmerdé.
Je travaille à domicile et j’ai besoin d’une bonne connexion internet.
C’est une honte.
Si quelqu’un peut venir nous aider ce serait génial.
J’attends par la suite de la part d’orange un retour EXCEPTIONNEL envers nous.
