Bonjour,
On va commencer depuis le départ,
Voiçi plusieurs mois que je téléphone au 3900 suite problème de connexion internet, abonnement de 8 mega mais le minimum de 0,512 Kbits n'est même pas atteint régulièrement.
Soit je tombe sur un incompétent qui me dit Mr vous avez 10 mega qui arrive chez vous alors que non et je sais de quoi je parle, soit on me promène en m'expliquant qu'il y a des travaux sur la ligne (depuis 6 mois?), soit on m'envoit un technicien qui, bien sûr reconnait le problème et me dit qu'il ne peut rien faire à son niveau et que je dois continuer à téléphoner 'merci la sous traitance) sauf que mon dernier appel au 3900 on me répond qu'ils sont au courant et n'enverront plus personne désormais.
J'effectue donc une réclamation le 26 Aout et je reçois donc une demande de délai supplémentaire pour que ma demande soit examinée par "vos experts" et depuis... bah les experts doivent être débordés entre la machine à café et la pause clope, aucune nouvelle en deux semaines et toujours pas de connexion.
Impossible de refaire une réclamation quand une demande est déjà en cours et l'echat conseiller est impossible également lorsque l'on a moins de débit que le minimum prévu sur vos contrats.
Mais je peux encore venir me plaindre de ma connexion içi de 0,15 Kbits si j'ai la patience d'attendre les 6 min requis pour afficher cette page.
Alors voilà j'espère un jour une certaine cohérence dans vos services et une réponse à mon problème surtout lorsqu'on à l'impression de se faire voler chaque mois pour une chose promise et qui se révèle n'être qu'un mirage.
Un client mécontent.
