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Bonsoir,

Nous venons de contacter de nouveau Orange qui nous annonce un délai inadmissible de 2 MOIS (+11 jours) pour espérer retrouver internet !!!!!!! (sachant que nous n'avons plus internet depuis le 28 novembre). Selon eux, l'infrastructure appartenant, pour partie, à un autre opérateur (1/3), Orange attend leur accord pour intervenir, et que le délai moyen de réalisation est de 2 Mois ! Pour information, c'est pourtant Orange qui a installé la ligne ! Comment peut-on accepter une telle réponse alors que nous avons souscrit un contrat auprès d'ORANGE qui doit nous garantir la prestation ? Quel recours avons-nous ?  Nous sommes salariés, et travaillons en partie en télétravail, avons 2 étudiants qui travaillent sur l'ordinateur ! Cette situation est totalement ingérable ! Merci de votre aide.

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Bonsoir @guenableu95 

Fais déjà une demande de service 24h garanti en consultant ce site : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24... 

Ca permettra au moins d'avoir une connexion internet en espérant que la 4G soit correcte chez toi.

Ensuite a part "matraquer" le 3900 au téléphone ou peut être passer par l'ARCEP : https://jalerte.arcep.fr/ 

Bon courage.

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bonsoir @guenableu95 

oui le reseau fibre appartient a ton operateur d'infrastructure

il a jusqu'a 3 mois pour intervenir est reparer ta ligne.

l'operateur d'infrastructure deleste la fin du raccordement (raccordement final) au operateur commerciaux, ce qui n'en font pas les propriétaire pour autant.

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Merci beaucoup pour votre aide, nous avons alerté l'ACERP.

Bonnes fêtes de fin d'année.

Encore, merci.