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Bonjour,

j’ai exactement le même problème, ce qui m’occasionne du packet loss sur counter strike 2 depuis une coupure internet et l’intervention d’un technicien le 19 mars.

Depuis, j’ai ce fameux packet loss qui m’empêche de jouer alors que je n’avais aucun problème pendant 4 ans et ni le tchat, ni le 3900 ne prennent au sérieux mon problème.

On m’a même programmé une intervention au niveau de l’armoire qui a été close sans modification du signal.

j’ai passé au total plus de 5h avec les services Orange entre le tchat et les appels, pour rien. 

On est en 2026, et les interlocuteurs ne savent même pas faire la différence entre le débit, des pertes de paquet, une installation interne et un signal émission/reception entre la box et l’armoire.

Quelles sont les réelles solutions à part changer d’opérateur? 

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Bonjour @Calvitius,

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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Bonjour @Calvitius, 

Je vous remercie pour votre retour en message privé et l'envoi de vos coordonnées. 😊

Suite aux tests effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire. Bonne nouvelle : le déplacement et la réparation sont entièrement pris en charge.

📅 Pour planifier ce rendez-vous avec notre technicien, pourriez-vous me communiquer vos disponibilités ? Les créneaux sont proposés en demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. ✨

Julie

[#4]

Bonjour,

8h/13h le jeudi 16/04 et vendredi 17/04.

Merci par avance.

[#5]

@Calvitius,

Je vous remercie pour votre retour.😊

Les créneaux disponibles sont les suivants :

🔸Demain, mardi 14/04 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.

🔸Mardi 21/04 soit entre 8h et 13h soit entre 13h et 18h.

Que préférez-vous ?

Julie

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Mardi 21/04 entre 8h et 13h car je ne suis pas disponible demain.

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@Calvitius,

Je reprends les échanges et vous confirme que je viens de mettre en place le rendez-vous pour la journée du 21 avril entre 8h et 13h.

Je reviendrais vers vous à l'issue de ce rendez-vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#8]

Bonjour,

Le technicien vient d'intervenir et de terminer les opérations, feedback très positif sur cette intervention de ce jour: 

• Il a bien compris le problème de packet loss et a trouvé méthodiquement la solution (ressoudure au niveau de la fibre dans la rue)
• Nous avons bien constaté ensemble l'amélioration du signal, avec efficacité (on a gagné un peu de plus de 4dbm)
• Son travail a été de grande efficacité, de qualité, patient et appliqué : vous devriez lui partager mon retour si c'est possible

Et pour finir, plus globalement pour Orange : c'est dommage, j'ai vraiment dû insister auprès de vos services pour avoir gain de cause et obtenir cette intervention, ce n'est pas normal d'avoir perdu autant d'heures et d'énergie (regardez mon dossier...), alors que je paie un forfait 55€/mois depuis plusieurs années…

Bonne journée.

[#9]

Bonjour @Calvitius,

Merci pour votre retour !😊

Je suis ravi d'apprendre que notre technicien Orange vous a donné entière satisfaction. Je ne manquerai pas de lui transmettre vos compliments.

Je prends bonne note de votre remarque concernant cette intervention et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Si vous n'avez pas d'autres questions, je vais clore nos échanges.

Bien entendu, nous restons disponibles si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.

Par ailleurs, je vous invite à consulter le message que je vous ai envoyé en privé.

J'espère que tout fonctionne parfaitement désormais.

Très bonne journée à vous !

Rachid