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Bonjour a tous, 

Je suis dans une situation ubuesque et je ne sais plus vers qui me tourner :  J’ai acheté une maison le 03/03/2025 raccordée à la fibre. l’ancien propriétaire avait la fibre (via Free jusqu’au jour de son déménagement). Je demande la fibre, et touts les opérateurs me disent impossible, non éligible, Orange attend qu' Orange infrastructure déclare que mon adresse soit de nouveau ouverte à la commercialisation, situation délirante  puisque cette situation touche maintenant mon voisin du 6 qui vient d’emménager (l’ancien locataire avait aussi la fibre). Lui comme moi sommes obligés d’avoir une box 5 G Orange pour avoir internet avec une connexion très aléatoire pour deux maisons qui techniquement sont raccordées. Pour moi cela fait maintenant neuf mois que la situation perdure. Pas de date et impossible de trouver comment contacter Orange infrastructure. Orange me confirme que l'ancien propriétaire avait bien la fibre et je dois attendre... mais si je ne peux prévenir personne du problème cela risque de durer. Orange ne peux contacter orange infrastructure.

Help

Merci  

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Gms21,

Je comprends votre frustration face à cette situation. Malheureusement, la commercialisation peut être temporairement suspendue dans un secteur lorsque des travaux sont nécessaires sur le réseau.

Cette mesure vise à éviter d'accepter des commandes que nous ne pourrions pas honorer. Même si votre logement est déjà équipé, l'état actuel du réseau ne permet probablement pas la production d'une nouvelle connexion. 😕

Je regrette sincèrement ce manque d'informations précises. Je sais que cela ajoute à la confusion, mais notre entité est séparée du service de déploiement. Nous n'avons donc pas accès aux informations concernant les délais de réparation et ne maîtrisons pas les aspects techniques sur le terrain.
Ce service n'étant pas accessible aux particuliers, la situation devient encore plus compliquée, j'en suis conscient. 😥

Je ne peux que vous recommander de patienter, mais reste à votre disposition pour toute autre demande. Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Thomas

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre réponse, Orange m'a confirmé que si l'ancien propriétaire n'avait pas déménagé, il aurait encore la fibre... donc pas de production de nouvelle ligne, je pense même pas qu' Orange infrastructure soit au courant du problème qui me touche mon voisin du 6 et moi même...   attendre, 1 an ? 2 ans ?, passer à l' ADSL chez un concurrent (Orange ne me le propose pas) pour que lorsque l'arrêt prochain de   l'ADSL cela bouge ? Oui je suis frustré car nous sommes au 21 siècle, et que l'on puisse pas contacter Orange infrastructure pour juste leur signaler notre situation. Mon compagnon est en télétravail à 100%, il doit se servir de son partage de co avec sont téléphone pour être certain lors des call d'avoir une connexion stable...   Je suis dans le commerce et je me vois mal dire à un client avec un problème technique, il faut attendre, mettre un cierge et peu que le dieu infrastructure entendra votre prière  

Cordialement