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Bonjour,

Je tente de poster ici parce que je n'en peux plus...

J'étais chez Bouygues et ayant des problèmes de fibre, je décide d'aller chez Orange car on m'en dit le plus grand bien et ils se vantent de me raccorder en 14 jours. Problème de continuité, il faut attendre l'intervention de Covage. Je relance sans arrêt Covage et Orange depuis 3 mois. Covage intervient samedi dernier et depuis je tente d'avoir une date de raccordement (intervention technicien orange). Quand j'appelle le 3900 on m'envoie un message avec un lien qui ne fonctionne pas. J'ai tenté le tchat via l'application et Messenger sans succès non plus. 

Comment puis-je faire pour avoir ce précieux rendez-vous ? 

Merci d'avance 

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Bonjour @flo-bk 

Tu as essayé de passer dans une boutique ?.

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Non mais est-ce qu'ils vont pouvoir vraiment faire qqch ? Je trouve cela inadmissible de ne pas pouvoir avoir un rdv de raccordement...

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Comment fait-on pour qu'un web conseiller passe par la ?

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Bonjour @flo-bk 

Je comprends votre agacement face à la situation que vous décrivez. 
Le raccordement à la fibre dépends de diverses contraintes techniques qui pourraient expliquer une telle situation. 

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro de commande et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 


Matthieu. 

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Merci @flo-bk pour ces informations. 

Nos services techniques relancent régulièrement l'opérateur en charge du déploiement de la fibre qui malgré nos multiples sollicitations n'a pas attribué la route optique. Une procédure spécifique d'alerte a été enclenchée pour obtenir une réponse et revenir vers vous pour convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je ne peux que vous inviter à patienter et vous assure que nous faisons le maximum pour pouvoir vous raccorder dans les meilleurs délais. 

Je vous remercie de votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes. 

Khalid