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Bonjour,

Nous subissons encore un ralentissement dans le débit  (10.8Mb à l'ordinaire contre 6.7Mb ce matin, données relevées sur la box) cela est très récurrent (tous les deux mois environ) et nous devons appeler à chaque fois pour que vous nous remettiez un débit satisfaisant puisque nous savons que vous avez la main dessus. Ce n'est pas une question de matériel et nous ne demandons pas non plus l'intervention d'un technicien, intervention qui serait tout à fait inutile puisque la raison de ce ralentissement est le manque d'amélioration du réseau Orange en zone rurale. Notre facture elle n'a jamais subi aucun ralentissement malgré les coupures! Au vu de la situation de confinement, je dois travailler de chez moi et ai absolument besoin d'un débit satisfaisant.

Merci de faire le nécessaire au plus vite

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salut @Séverine7 

nous ne remettons rien du tout et ne ferons pas le nécessaire puisque nous sommes clients comme toi, mais ce que tu décrit me fait penser à quelque chose

pour le confirmer, du factuel est indispensable

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant