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Bonjour,

Ce dimanche 15/02 2021 j'ai eu ce même problème, je devais avoir une visio conférence en famille à 19 heures , impossible d'avoir une visio correcte, image noire, son entrecoupé.... j'ai fait un test et je ne recevais que 2,5 au lieu de 8,1 annoncé. Antérieurement j'ai eu mon wifi coupé par deux fois et en testant avec mon smarphone j'ai eu des réponses n'importe quoi ! et ma ligne a été à nouveau mise en service. Cordialement.

[#2 · Accepted solution]

salut @Germir 

par principe, on ne poste pas sur un fil existant en disant moi c'est pareil, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

surtout que tu n'es pas en fibre mais en ADSL/VDSL

commentas tu fait ton test ?

ethernet ? wifi ?

et il nous faut du factuel

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).