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Bonsoir idem pour moi 

Depuis le passage à la fibre arrivée 20h 21h

Internet ram 

De plus il leur a fallu 4 mois pour installer la fibre et depuis je suis très déçu 

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salut @aureil 

par principe, on ne déterre pas un fil en disant "idem pour moi" sur un fil de 2019 qui parle de TV quand on parle d'internet, mais on crée son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

donc, c'est à dire "rame" ?

ethernet ? wifi ? plugs ?

PC ? smartphone ? tablette ?

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Bonjour @aureil 🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide 🤝 pour votre connexion.

👉 Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi 🌞.

Sophie

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bonjour @Sarah_C 

message déplacé dans le fil dédié @aureil  et nouvellement créé à la place du déterrage de 2017

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@aureil,

Merci pour les précisions communiquées en privé.

Votre mobile ainsi que votre tablette se connectent à votre LiveBox en Wifi.

💡 Ce réseau étant une onde, il peut être soumis à des contraintes (mur porteur, cloison plâtre....) ainsi qu'à des perturbateurs se trouvant à proximité ou dans l'environnement de votre LiveBox (Imprimante, console de jeux...).

🔸 Je vous recommande notre page dédiée à l'amélioration de votre connexion Wifi.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC, je vous invite à procéder à un test.

📢 Ce test devra être réalisé par câble.

La connexion Wifi, ne permettant pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :

✅ avec un câble Ethernet
✅ désactiver le Wifi de la Livebox
✅ éteindre tous les équipements, décodeur compris
✅ télécharger l'application Speedtest : Windows  / Mac 
✅ activer le mode sans échec avec prise en charge réseau de l'ordinateur
✅ lancer l'application Speedtest
✅ sélectionner un serveur hébergé par Orange et cliquez sur "Go".

N'hésitez pas à nous faire parvenir le résultat sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Nous restons disponibles 🤝.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée ✨.

Sophie 

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Voici les tests 

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salut @aureil 

@Sophie_C 

déplacé dans ton fil dédié, plus approprié que de continuer dans un déterrage inapproprié de 2019

ton test de débit est fait en wifi et il est donc forcément biaisé par ce mode de test

peux tu faire le test dans les conditions de test suivantes :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- avec l'appli nPerf et pas avec le navigateur
- TV en veille

tant que tu le fais en wifi, il ne pourra pas être représentatif de ta connexion, comme te l'a indiqué le webconseiller

en ethernet, tu pars sur une base factuelle et opposable

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Bonjour @aureil,

Je vous remercie pour vos captures d'écran.

Afin de nous assurer ensemble du débit réel à l'arrivée de votre Livebox, pourriez-vous, s'il vous plaît, procéder à un nouveau test de débit avec un câble Ethernet en prenant soin de respecter l'ensemble des prérequis mentionné par ma collègue Sophie dans son dernier message ?
Ces conditions sont impératives afin d'obtenir un résultat fiable.

❗ Ce résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

En parallèle, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Oce

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bonjour @Oce_G 

message déplacé dans le fil dédié @aureil  et créé nouvellement

plus cohérent par rapport au déterrage de 2019 sans rapport